近日，云锦巷社区接到市民黄女士通过12345政务服务便民热线反映的美容店项目相关问题后，社区干部第一时间响应，高效推进工单办理，主动跟进后续事宜，用心用情化解群众矛盾。
接到投诉工单后，社区干部迅速核实相关情况，依规完成工单回复。为切实解决群众诉求，避免矛盾升级，社区干部秉持为民服务宗旨，主动陪同黄女士上门，与美容店负责人开展面对面协商调解。调解过程中，社区干部耐心倾听双方诉求，细致梳理矛盾焦点，秉持公平公正原则，积极搭建沟通桥梁，引导双方换位思考、理性协商。
经过社区的耐心疏导和多方沟通，双方最终达成一致意见，纠纷得到圆满化解。此次调解既维护了居民的合法权益，也妥善化解了经营主体与居民间的矛盾，获得了双方的一致认可。
下一步，云锦巷社区将持续畅通民意诉求渠道，做实做细12345热线办理工作，坚持接诉即办、主动跟进、闭环落实，用心解决群众急难愁盼问题，以暖心服务筑牢基层治理根基，全力营造和谐稳定的社区环境，切实实现服务水平与群众满意度的双提升。
