“太感谢社区和物业了，困扰我们好久的热水器滴水和夜间噪音问题终于解决了，现在能安安稳稳休息、安安心心生活了！”3月25日，康家花园小区居民握着青花社区工作人员和物业工作人员的手，脸上露出了满意的笑容。为切实解决居民急难愁盼问题，化解邻里矛盾，青花社区主动作为、靠前服务，联合康家花园小区物业组成工作组，上门协调处理居民反映强烈的热水器滴水和夜间噪音扰民问题，用实际行动架起党群“连心桥”，夯实社区和谐根基。
民生无小事，枝叶总关情。此前，青花社区网格员在日常走访和网格微信群巡查中，接到康家花园小区居民反映，部分住户家中热水器存在滴水现象，水流顺着管道渗漏至楼下，不仅损坏了楼下住户的墙面、窗台，还影响了邻里正常生活；同时，有居民反映夜间时常听到邻里活动产生的噪音，长期下来严重影响睡眠质量，多次自行沟通无果后，希望社区能介入协调。
接到诉求后，青花社区高度重视，迅速与康家花园小区物业沟通对接，组建由社区网格员、物业工作人员组成的工作组，全力推动问题解决。工作组坚持“不偏袒、不敷衍”的原则，先后来到反映问题的居民家中，耐心倾听诉求，详细记录热水器滴水的具体位置、噪音产生的时段及来源，安抚居民情绪，并承 诺将全程跟进、尽快办结，让居民感受到社区服务的温度。
针对热水器滴水问题，精准锁定问题根源，发现部分住户热水器因使用年限较久、部件老化，或安装不当导致滴水，部分滴水问题还引发了邻里间的轻微分歧。工作人员一方面向涉及住户摆事实、讲情理，明确热水器滴水造成邻里困扰的责任归属，引导住户换位思考、理解包容；另一方面，主动协助住户联系专业维修人员，对比维修报价、讲解维修方案，全程跟进维修进度，确保滴水问题彻底根治。对于已经造成的墙面损坏，工作人员居中协调，促使双方达成一致补偿意见，化解了邻里隔阂。
此次上门协调处置工作，是青花社区深化“社区+物业”联动治理模式的生动实践，打破了社区与物业“各管一摊”的壁垒，实现了居民诉求“一口受理、全程协同”，切实将服务送到群众心坎上。下一步，青花社区将持续聚焦居民急难愁盼问题，常态化开展矛盾排查整治工作，及时发现、主动介入、妥善化解各类邻里纠纷和民生难题，同时加强文明居住宣传引导，引导居民互谅互让、和睦相处，不断提升居民的幸福感、获得感和安全感，全力打造共建共治共享的和谐社区。（余昊东）
