为深入践行“以人民为中心”的发展思想，彰显医疗卫生事业“为人民服务”的根本宗旨，上饶市立医院聚焦慢性病患者“申请流程繁、多窗来回跑”的急难愁盼问题，以实打实的举措破解民生痛点，让便民服务直达群众心坎。
此前，慢病认定需患者辗转就诊科室、病案室、医保部门等多个环节，提交病历、检查报告等各类材料，办理周期长且流程繁琐，尤其让老年患者和行动不便者倍感困扰。上饶市立医院党委高度重视这一群众反映强烈的问题，在周例会上专题研究部署，果断决策推出慢病申请“一站式”服务，并迅速整合多学科医疗资源，派驻经专业医师全力推进窗口落地运行。
如今，走进上饶市立医院三江院区的慢病申请“一站式”服务窗口，只见医护人员耐心细致地为患者答疑解惑、调取资料、整理材料，整个办理过程高效顺畅。“以前申请慢性病认定，又要找医生开证明，又要查病历，好多医疗术语都不懂，跑断腿还摸不着头绪。现在带个身份证就行，医护人员全程帮忙办理，太方便了！”市民包大爷的感慨道出了众多患者的心声。年过花甲的曾奶奶也连连点赞：“窗口的姑娘特别有耐心，一步步教我怎么弄，这个服务对我们老年人太友好了。”
只要患者曾在医院就诊，慢病申请“一站式”服务窗口的工作人员可直接通过系统调取历年就医记录，结合多学科专业意见，根据患者病情精准建议申报病种，并协助打印CT、磁共振等所需佐证报告单，实现“一个窗口受理、全程代办服务”，真正让患者“最多跑一次”。“窗口自今年1月16日运行以来，我们已接待68位患者，其中5位患者毫无准备、满心迷茫地前来咨询，我们都快速帮他们补齐了材料，顺利完成认定。”医院医保办副主任盛淑萃介绍，有一位恶性肿瘤患者，仅用两天时间就通过窗口办完了慢病认定手续，第二天便成功开具双通道药物，极大减轻了经济压力。这位患者特意送来感谢信，字里行间满是对医院便民举措的认可与感激，字里行间的真挚情感，成为对医院服务最有力的肯定。
一个窗口，一份温度；一次改革，一份担当。上饶市立医院慢病服务“一站式”创新，不仅精简了办事流程、缩短了办理时限，更彰显了医院以患者为中心的服务理念。未来，医院将持续把群众需求放在首位，不断优化服务举措、提升服务质效，把“我为群众办实事”落到实处，为市民带来更省心、更便捷、更暖心的就医体验。（图文：程一惠）
