近日，为深入贯彻落实国家金融监督管理总局江西监管局关于金融消费者权益保护工作的部署要求，中英人寿江西分公司正式启动2026年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。本次活动以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，旨在进一步提升金融消费者的风险防范意识与维权能力，营造安全、健康、有序的金融消费环境。
作为一家始终坚持以人民为中心发展思想的金融机构，中英人寿江西分公司深刻把握金融工作的政治性、人民性，积极履行社会责任，将消费者权益保护融入经营管理的各个环节。本次教育宣传活动将围绕金融知识普及、风险提示、依法维权等重点内容，通过线上线下多渠道、多形式开展宣传，着力提升公众金融素养，筑牢金融安全“防火墙”。活动紧扣保护金融权益主旨，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，营造清朗有序的金融市场环境。
高度重视、全方位部署
中英人寿江西分公司高度重视本次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，迅速成立专项工作组，由分公司总经理担任组长，自上而下强化整治担当，周密部署、统筹推进。此次活动围绕数字金融助力民生保障、防范金融网络风险等内容开展，重点面向“两司两员”等新就业群体，加大金融支持与知识普及力度。统一思想、明确职责、细化举措，确保活动高效有序开展，切实履行金融企业服务民生、守护权益的社会责任。
构建宣传矩阵，扩大教育覆盖面
分公司组建“金融知识宣讲团”，推动“党建+消保+公益+安全”深度融合，围绕活动主题，面向老年群体、青少年、新市民、残障人士、乡村居民、外籍来华人员及“两司两员”等群体，开展差异化、精准化金融知识普及与风险提示。通过“线上+线下”“内宣+外宣”立体传播矩阵，实现内容多元、渠道多样、受众广泛的教育宣传格局，打通金融教育“最后一公里”，切实增强消费者风险防范意识和依法维权能力。
数字赋能，展现金融服务温度
活动期间，公司各营业网点设立金融知识宣教专区，统一张贴海报、摆放展架，电子屏滚动播放数字化消保宣传素材，全面公示金融消费者八项基本权利及保险“三适当”原则。针对老年群体，推出适老化服务举措，开设金融知识小课堂，指导使用智能服务终端，助力跨越“数字鸿沟”；面向“两司两员”等新就业群体，精准推送职业保障相关保险知识与普惠产品，增强金融服务的适配性与获得感。
强化风险提示，筑牢安全防线
聚焦金融网络乱象，公司加大风险提示力度，制作原创短视频、“以案说险”H5、消费风险提示短信等宣传内容，在微信、抖音等平台持续推送反诈知识，重点揭露非法“代理维权”、过度索取个人信息、网络营销误导等常见骗局。同时，深入解读《金融机构产品适当性管理办法》，引导消费者树立理性投保意识，自觉抵制虚假投诉、编造事实等违规行为，共同维护诚实守信的金融环境。
畅通维权渠道，提升服务质效
公司严格落实消保工作要求，完善投诉处理机制，在职场显著位置公示投诉电话、处理流程，推行总经理接待日、高管值班及周末值班制度，确保消费者诉求及时响应、高效处置。优化线上投诉入口，健全纠纷多元化解机制，切实保障消费者依法求偿权，防止投诉风险升级。
深化诚信建设，夯实合规根基
以此次“3·15”活动为契机，公司将消费者权益保护理念贯穿经营全流程，持续加强从业人员合规教育与诚信培训，筑牢诚信经营思想基础，推动消保工作常态化、制度化，以实际行动践行“关爱万家”的企业愿景。
未来，中英人寿江西分公司将继续坚守金融为民初心，持续深化消费者权益保护工作，以更专业的服务、更精准的举措、更广泛的宣传，助力提升社会公众金融素养，携手共建清朗金融网络，守护群众安心消费，为江西金融市场高质量发展贡献力量。
