近日，油榨套社区服务大厅迎来了一位神色焦急的阿姨。她想申请50岁相关补贴，却因不识字、不懂政策，不知道该从何下手，心里又急又慌。社区工作人员见状，立刻上前，耐心安抚阿姨的情绪，让她慢慢说清自己的情况。
在了解到阿姨的困难后，工作人员化身“贴心代办员”，全程陪伴、细致服务，用最通俗的“大白话”，逐条解读补贴政策，把申领条件、办理流程、补贴标准讲得明明白白，让阿姨听得懂、心里有底；并主动为阿姨复印各类证件材料，仔细核对信息，确保准确无误；考虑到阿姨不识字，工作人员全程代填申请表格，每一项内容都大声念给阿姨听，确认无误后再请她按手印确认。
“姑娘，谢谢你啊，要不是你，我真不知道该怎么办了。”阿姨握着工作人员的手，连声道谢。看着阿姨脸上舒展的笑容，工作人员也倍感温暖。
这一幕，是油榨套社区“我为群众办实事”的生动缩影。社区始终坚持把居民的“小事”当成“大事”，用有温度、有速度的服务，打通政策落地的“最后一公里”。下一步，社区将持续聚焦特殊群体需求，提供更多精准化、人性化的便民服务，让每一位居民都能感受到社区大家庭的温暖与关怀。（新枫街道油榨套社区黄莹 ）
