民生无小事，枝叶总关情。物业服务是城市基层治理的重要一环，直接关系着千家万户的居住品质与生活幸福。昌江区住建局始终站稳群众立场，聚焦群众反映强烈的基础设施短板、服务履约不到位、治理协同不畅等突出问题，以“物业服务、物业管理、物业联动”三维聚力为核心抓手，靶向施策、精准发力，推动全区物业服务水平实现系统性提升，让群众住得安心、舒心、放心，切实增强民生福祉。
一、物业服务：聚焦民生实事，筑牢居住硬保障
群众的急难愁盼，就是工作的发力方向。昌江区住建局始终把完善小区基础设施、解决群众居住痛点作为物业服务提质的首要任务，以实打实的举措补齐民生短板，让居住环境更安全、更舒适。针对电动自行车充电安全这一群众高度关注的问题，严格落实隐患整治方案，全力推进充电桩增设工程，累计新增充电桩4742个。同时联合消防、公安等部门常态化开展夜间巡查，规范停放秩序、划定专属区域，严禁楼道、疏散通道等公共区域违规停放，从源头消除安全隐患，守护群众生命财产安全。针对老旧电梯运行故障频发、影响居民出行的问题，2025年全力推进17个住宅老旧电梯更新项目，其中超长期特别国债资金255万元，惠及居民657户，让居民告别电梯“带病运行”的困扰，出行更有保障。
为破解住宅专项维修资金申请难、使用慢的问题，进一步完善申请使用流程指南，明确申请程序、申报材料及审核标准，严格落实公示制度，提升管理透明度与使用效率；累计开展维修资金使用现场实地勘察210次，组织召开业主会议25次，确保小区共用部位、共用设施设备得到及时维修，切实保障群众居住权益。
二、物业管理：从严规范约束，拧紧服务责任链
物业服务好不好，群众最有发言权。针对群众反映的物业服务履约不到位、管理不规范、收费不透明等问题，昌江区住建局坚持问题导向，多管齐下、从严监管，推动物业服务从“粗放式”向“精细化”“标准化”转变，让服务更贴心、更暖心。首先健全递进式问责机制，建立“口头警示—下发督办单—约谈项目负责人—红黑榜曝光—纳入信用管理”全链条约束体系，累计约谈物业企业12家，下发督办单58份，发布“红黑榜”8期，开展专题培训3次，形成强力约束，倒逼物业企业提升服务质量。
其次，量化服务标准，下发《关于进一步规范物业服务企业合同备案有关事项的通知》，建立“一小区一档案”制度，监督指导60个物业小区细化量化保洁、绿化、维修等服务标准，明确服务频次与质量要求，让物业服务有章可循、有规可依。强化立体监督，构建“属地+业主”监督与行业主管部门定期询访联动机制，推动60个物业小区将服务内容、收费标准等关键信息在显著位置长期规范公示，实现物业服务全程阳光透明，让群众明明白白消费、清清楚楚监督。同时，规范公共收益管理，通过专项督办、协调金融机构开设绿色通道等超常规举措，推动物业公司管理的小区设立公共收益专户，目前36个小区全部建立专户，规范专户资金77万元，累计惠及居民近3万户，让小区公共收益真正用在群众身上。
三、物业协同联动：建强共治机制，打通治理中梗阻
物业治理不是“独角戏”，而是“大合唱”。昌江区住建局坚持系统思维，建章立制、协同发力，破解物业治理中“单打独斗”的难题，构建多方参与、共治共享的长效治理新格局，让小区治理更高效、更和谐。
组建区级“物业管理专家库”，依托区物业行业协会，遴选物业管理、法律、社区治理等领域专家，为业委会物业选聘提供招标文件审核、投标企业资质评估、选聘流程监督等专业服务，为街道、社区纠纷调解提供专业意见，提升物业选聘与纠纷化解的规范性、专业性，切实维护群众合法权益。
建立联动执法机制，以违规装修侵害业主权益问题为切入点，联合区城管、公安等执法部门，探索形成“住建部门认定室内违规装修行为—移交城管部门执法整改—对拒不配合的移交公安部门执法”的闭环机制，有效遏制违规装修、侵害业主权益等行为，破解了以往物业治理中“管不了、管不好”的治理难题，维护了小区良好的居住秩序。
三维聚力破难题，物业服务暖民心。如今，昌江区物业服务透明度不断增强，业主与物业企业的矛盾纠纷持续减少，社区服务的包容性与温度持续提升，小区和谐氛围日益浓厚，群众的幸福感、获得感、安全感不断攀升。下一步，昌江区住建局将持续深化“三维聚力”工作模式，健全全域化监管格局，完善协同治理机制，提升专业治理能力，力争物业领域矛盾投诉量较整治前下降35%、信访矛盾化解率达90%，以更实举措、更优服务推动物业服务治理再升级，为建设幸福宜居昌江筑牢坚实的民生基础。
