“服务热情周到，供水安全高效”。近日，同心下弄老年协会的代表们怀着满心感激，将一面镌刻着暖心话语的锦旗送到了辖区自来水网格抄表员手中，鲜红的锦旗不仅承载着老人们对抄表员的诚挚谢意，更彰显了上饶市自来水公司供水网格化服务扎根乡村、情系群众的责任与担当，成为冬日里乡村最动人的暖心风景。
网格发力，聚焦老人用水需求
近年来，城乡结合部老年人口占比偏高，不少老人子女常年在外务工，独居、空巢老人居多，办好老人们最关心的用水安全与服务便捷等“民生小事”，也是供水网格服务要做好的“关键大事”。上饶市自来水公司依托网格化管理模式，实行“定格、定人、定责”的网格服务机制，让抄表员既是精准抄表的“计量员”，更是守护老人用水的“贴心人”、供水服务的“宣传员”。
负责该村抄表工作的供水服务网格员操志刚，多年来始终坚守岗位、履职尽责，将网格内老人们的用水需求放在心上、落在实处。不同于传统抄表模式，每次上门，都会多花几分钟时间，主动关心独居老人的用水情况：仔细检查老人家中水表是否正常运转、水管有无漏水隐患，耐心讲解冬季用水防冻知识、节水小技巧，手把手教老人查询水费、线上缴费；甚至顺手帮忙检查家中用水设施，及时排查处置微小故障，用点滴行动为老人们的用水安全保驾护航，也让供水网格化服务的暖流浸润到乡村的每一个角落。
肯定激励，锚定服务提质方向
“我们年纪大了，眼神不好、腿脚不便，抄表员每次来不仅抄表，还帮我们检查水管、教我们缴费，像亲人一样贴心！”老年协会代表握着抄表员的手，连连称赞道。收到锦旗后，该网格抄表员表示，这面锦旗是荣誉，更是责任，今后将继续坚守网格岗位，牢记服务初心，持续优化服务举措，用更贴心、更细致、更专业的服务，守护好网格内每一位群众的用水安全，不辜负老人们的信任与期望。
2026年，上饶市自来水公司将以用户群众需求为导向，持续深化网格服务模式。进一步强化网格队伍建设，加强专业化培训，打造“一专多能”的网格服务队伍。重点提升针对老年群体、特殊群体的个性化服务能力，做精做实供水网格精准服务，让网格服务更有温度、更具实效，不断提升群众用水获得感、幸福感和安全感。
