近日，建行万达文化旅游城支行的工作人员带着移动终端设备走进泰康养老院，为行动不便的老人上门办理密码重置业务。
此前，建行万达文化旅游城支行工作人员的接到客户求助电话，反映老人因年事已高、记忆力衰退，忘记了银行卡或存折密码，而密码重置需本人办理，老人行动不便无法前往网点，急需银行提供帮助。了解情况后，支行迅速响应，秉持建行“以客户为中心”的服务理念和“金融为民”的初心，立即启动特殊群体上门服务预案，与客户敲定上门服务时间，提前备齐移动智慧柜员机、身份核验设备等相关资料。服务当天，工作人员身着整齐工装如约抵达养老院。考虑到老人群体的特殊性，他们特意放慢语速、放低声音，耐心与老人沟通。全程严格执行“双人上门、全程留痕”的合规要求，通过身份证识别、人脸比对双重验证，确保业务办理安全规范。
建行万达文化旅游城支行始终将适老助老服务放在重要位置，依托“龙易行”等移动服务工具，持续延伸服务触角，把银行柜台“搬”到客户身边，打通金融服务“最后一公里”。此次上门服务不仅切实解决了老人的急难愁盼问题，更用专业与温情诠释了建行的责任与担当。未来，支行将继续优化适老服务举措，让金融服务的阳光照亮“银发”岁月，为老年群体的幸福晚年保驾护航。（吴颖）
