“太感谢社区干部了！本来和房东闹得很不愉快，没想到这么快就把问题解决了！”近日，前山社区居民小李握着社区调解员的手连声道谢，脸上的愁云早已消散，取而代之的是由衷的感激。一场因房屋渗水引发的租房纠纷，在社区干部的耐心调解下，不仅顺利达成和解，房东也已退回相关费用，双方矛盾得以圆满化解。
事情要从上个月说起。小李租下了前山社区的一套两居室，入住没几天就发现卧室墙面存在渗水问题，尤其是下雨天更为严重。“当时看房时房东说房屋一切完好，可住进来才发现墙面渗水，这明显是故意隐瞒。”小李气愤地说。多次与房东沟通后，双方情绪越来越激动，协商陷入僵局。
无奈之下，小李抱着试试看的心态来到前山社区居委会寻求帮助。“群众的事无小事，尤其是涉及住房这样的民生问题，我们必须尽快介入。”前山社区干部说。当天下午，社区就联系房东到场核实情况。
调解过程中，社区干部采取“情理+法理”的双维度工作法：一方面从情感上疏导双方情绪，让他们冷静下来理性沟通；另一方面，向房东详细解释《民法典》中关于房屋租赁的相关条款，明确指出出租方有义务保证房屋符合居住条件。“我们既讲邻里情分，也讲法律法规，让双方都认识到各自的责任。”参与调解的干部介绍道。
经过社区干部耐心调解，最终双方达成一致。这起纠纷的成功化解，只是兴园街道基层治理工作的一个缩影。近年来，街道始终把居民的急难愁盼放在心上，针对租房、邻里、物业等常见矛盾，建立了“快速响应+现场调解”的服务机制。社区接到居民诉求后24小时内必须响应，48小时内给出初步解决方案。对于复杂纠纷，街道积极联合司法所、辖区民警等多方力量共同参与调解。在2025年全年，兴园街道联合司法所、辖区民警等多方力量已成功化解各类纠纷近2000起。
下一步，兴园街道将通过建立社区调解室、定期开展法律宣传等方式，进一步提升矛盾纠纷化解能力，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”，让村（居）民感受到更多安全感与幸福感。
