“太感谢你们了，要是没有你们加班帮忙，这笔补贴申报可就赶不上了！”近日，一位客户专门致电招行客服热线，对招商银行昌南支行员工高效贴心、主动担当的服务态度连连称赞。
周五傍晚，暮色渐沉，临近下班时分，一位客户匆匆赶到银行柜台，神色焦急地提出打印单位代发的需求。经询问，该客户需为单位申报社保补贴，社保局要求周末前提交今年以来的代发明细，且明确要求要按人数逐笔打印，不能全部打印到一起，经办柜员知晓此笔业务时间紧、任务重。
此时恰逢现金柜台正进入每日扎账、清点钱箱的关键时段，人手十分紧张。会计柜员见状，没有以“下班时间”为由推诿，而是第一时间上前安抚客户情绪，详细了解需求细节，协助客户整理出代发名单数据。随即会计柜员联系运营主管共同商议解决方案，考虑到代发明细逐笔打印耗时较长，每一笔打印均需授权，一个柜台难以独立完成。柜员与主管综合评估后，决定将代发名单划分为四份，同时提前准备好打印代发明细所需的各类资料；待现金柜台清账完毕、钱箱安全运走后，全员主动加班、分工协作，有条不紊地帮助客户逐笔查询、细致打印。
最终，4名柜员和主管忙碌到晚上10点，客户需要的代发流水明细整齐出炉，精准交付至客户手中。客户看着这份“及时雨”般的代发明细，激动不已，事后特意致电表扬。此次服务，不仅圆满解决了客户的燃眉之急，更生动彰显了招商银行昌南支行“以客户为中心”的服务理念，用实际行动诠释了“为民服务”的初心，赢得了客户的高度信赖与认可。
