“没有发工资，下个月小孩的生活费都转不了，这可怎么办？”珠山区昌河街道居民胡先生焦急地在珠山区“访调诉”一站式服务中心群众来访窗口诉说着心中苦闷。窗口工作人员耐心倾听其诉求。
经过仔细了解，原来刘先生在某超市换老板后没立刻离职，而是继续在超市工作两个月后离职，离职后工资仅发放了一部分，仍有一部分工资尚未结清。该居民电话联系不上老板，原财务也离职，希望中心出面协调拿回自己剩下未结清的工资。
窗口工作人员立即联系综治中心所属社区的网格员，并陪同前往该超市询问，网格员向超市财务说明原因，希望超市能当面说明工资未发全或扣工资的原因。财务查询后表示因人员变动，财务交接方面出现了一些问题，他们也会尽快拨付尚未结清的工资。经过回访，胡先生工资已经到账，他说道：“没想到，“一站式”服务中心的工作效率这么高，真正地为百姓做了实事”。
整合资源，打造“一站式”服务平台
珠山区整合群众来访接待中心、矛盾纠纷联合调处中心、诉讼服务中心、网格化管理中心、百姓说事中心等社会治理各类资源和力量，形成“多心合一”的“访调诉”一站式服务中心。推动公检法司及相关行业部门、法律专家、社会力量积极参与，实现人民调解、行政调解、司法调解衔接联动，为群众提供高效、便捷服务，真正实现群众遇到问题“只进一扇门”“最多跑一次”目标。
闭环管理，推动“一揽子”调处纠纷
采取“职能部门常驻、一般单位轮驻、涉事部门随驻”方式，组织信访、综治、法院、司法、住建、教育、民政等23个部门进驻，设置9个常驻服务窗口、3个轮驻服务窗口以及“百姓说事”中心。把行政主管部门与司法机关紧密地结合起来，引入“两代表一委员”、老党员、老干部、律师、心理咨询师等专业力量参与接访，形成闭环管理，打破了“部门之间”的职权壁垒，形成了目标统一、衔接顺畅、运转高效的实战平台。自7月份运行以来，各服务窗口共接待群众72批123人次，其中引导到各窗口处理32批46人次。
效能聚合，创新“品牌化”多元解纷
探索“精网微格+多元化调解”新模式。结合珠山“精网微格”社会治理改革，系统集成红色物业、党员楼栋长、在职党员进小区等实践经验，有效整合各方力量，全面推进“一长五员+N”（网格长、网格员、微网格辅助员、社区民警、人民调解员、党建指导员+各类志愿者）下沉网格，通过省社会治理大数据平台收集整理，及时收集引发矛盾纠纷的苗头性、倾向性、预警性信息线索。通过婚姻家庭纠纷调解室、多元矛盾纠纷化解室、谢芳调解工作室、心理咨询室，为群众排忧解难，高效化解各类社会矛盾与纠纷，及时解决各类民生民安问题，打通联系群众“最后一米”。目前，收集矛盾纠纷1014件，化解994件，化解率98%。
打造“速裁法庭”。中心设有审判庭配备线上调解音视频系统，打通“线上+线下”“院内＋院外”调解双通道，对于确有困难无法到法院参与庭审的当事人，可申请就近开庭，打破庭审地域限制，为当事人提供便利司法服务。另外，对于现场调解不成功，符合开庭条件的矛盾纠纷，可进入速裁案件庭审模式，通过“调审直通车”快速通道，简化调审对接流程，推动辖区矛盾纠纷因地制宜实质性化解，满足人民群众高效便捷的司法服务诉求。目前，受理9件，开庭审理3件。
社区矫正依托“教育+帮扶”。精心设置心理咨询室，开展心理矫治工作，帮助社区服刑人员矫正不良心理和行为恶习，改过自新，重新融入社会，有效预防和减少其重新违法犯罪，维护社会安全稳定，保障经济社会健康发展。今年第三季度共出具调查评估意见函24件，其中，出具不同意意见6份。8月5日上午，组织开展“社区矫正开放日”活动，活动邀请了区人大代表、政协委员、社会志愿者代表、社区矫正工作人员、部分社区矫正对象以及区人民检察院、团区委、区妇联、区民政局等成员单位代表参加，有效提升了提高人民群众对社区矫正工作的知晓度和认同感。
