社区里，用水知识宣讲温暖用户心田；网格群，用户诉求“接诉即办”奏响和谐新风；家门口，供水服务零距离贴心更省心......今年以来，上饶市自来水公司进一步对标国内供水行业先进水平，积极推进具有上饶供水辨识度的改革事项，创新服务举措，将流动窗口服务与业务指尖办、接诉即办、用水知识宣讲相结合，供水服务搬到了用户家门口，切实解决好市场主体和市民群众用水难点堵点问题，将“群众诉求清单”转化为 “群众满意清单”。
“供水流动窗口服务+业务指尖办” 暖心又省心
近年来，上饶市自来水公司巩固提升用水报装“六零六省”服务，从“跑一次”到“一次不跑”。持续推进“用水报装一件事”集成改革，全面推行给水接入全流程“网上办”、不动产登记与供水过户“联动办”，并积极探索创新高频供水业务“全程网办”联动服务模式。网上报装、微信缴费、电子发票申领等便捷功能，让中青年用户群体尽享科技带来的便捷高效供水服务。
岁暮天寒，上饶市自来水公司“供水流动窗口服务”活动在梨树坞、庆丰苑小区进行，更名过户、签订供用水合同等业务办理井然有序。“我们老年人玩不来手机，物业提前发了通知，自来水公司今天上门来办理业务，我和老伴很早就过来了，帮我们办理过户更名手续”小区居民张爷爷说。
群众需求在哪里，服务就跟进到哪里。为切实解决老年人在自来水业务办理中的实际需求，践行“以人民为中心” 的服务理念，上饶自来水公司深入调研老年用户群体需求，组建了一支由党员干部、业务骨干、客服专员组成的“适老服务先锋队”，把供水服务窗口“搬”到老人家门口，让暖心服务直达群众身边......针对老人反映的水管漏水、水压不足等问题，同步开展现场排查，联系维修人员及时处理，实现“业务办理 + 问题解决” 一站式服务。如今，越来越多像张爷爷一样的老年人，正享受着上饶市自来水公司推出的供水服务流动窗口“适老服务上门办” 贴心举措。
城市供水关系千家万户，随着城镇化进程加快，用户数量增多、用水需求多元，上饶市自来水公司主动变革服务模式，全面推行“网格化管理、零距离服务”，将全市供水区域科学划分为 6 个一级网格、37 个二级网格，每个网格配备“片区长+网格员+服务专员”的服务团队，实现供水服务“横向到边、纵向到底” 的全覆盖，让每一位用户都能在社区、物业和小区的微信群中找到 “专属供水管家”。
“一格一团队，事事有人管，人人是窗口”，是上饶市自来水公司“供水服务流动窗口+网格化服务+接诉即办”的核心目标，将“用户诉求”作为服务的出发点和落脚点，建立起 “接诉即办” 快速响应机制。用户可通过供水服务热线、社区网格群、小区业主群、公司微信公众号营业厅、网格员上门走访等多种渠道反映诉求，无论是水费疑问、水管维修，还是水质咨询、开户销户，都会在接到诉求后第一时间响应，全程闭环管理。
除了快速响应诉求，更注重“主动服务、预防为先”。在用水高峰、极端天气来临前，提前排查管网、阀门等设施，发布用水提示；推出了供水网格服务爱心卡，专门为独居老人、残疾人、重疾家庭等提供供水等方面的服务；联合社区开展 “供水安全进社区” 活动，讲解节水知识、手把手教居民辨别用水问题。通过主动服务，将问题解决在萌芽状态。自今年三季度全面推行网格化服务以来，供水话务专席共承接指挥中心交办件484件，签收率100%、响应率99.04%、按期办结率99.79%、满意率（甄别后）100%，工单平均办理时长3.9小时。
“供水流动窗口服务+用水知识宣讲” 有理又有趣
“我们现在实行的阶梯水价是多少，大家知道吗？”“供水行业‘去零取整’的计费方式，您了解吗？”......
秋日暖阳，在信州区连心安置小区物业办公区域里，上饶市自来水公司“适老服务先锋队”来到这里，为群众办理过户更名业务，并以现场问答、AI视频、微信公众号营业厅体验等形式，用通俗易懂的语言为用户群众讲解每月用水量、水费构成，解答“常住人口稳定和用水习惯相对固定的情况下，容易出现多月水费相同”等常见疑问。
