“国庆、中秋”双节将至，为进一步提升工单办理质效，切实做到未诉先办，提前化解可能出现的各类问题，近日，浮梁县12345政务服务热线中心提前部署、多措并举、在保障日常民生诉求高效办理的同时，重点做好旅游领域诉求痛点、难点问题。
国庆“不打烊”
设立工单专席，强化值班值守。便民服务热线设立涉旅游投诉工单处理专席，由专人负责处理，及时将涉旅类工单派发至各职能单位处理。实行24小时值班制度，确保夜间、凌晨等时段工单处理“不断档”。
响应“不打折”
组建应急队伍，保障及时响应。依托“浮梁县12345智能分析平台”联合各承办单位组建节假日应急处置队伍，确保涉旅投诉在节假日能迅速响应，做到“30分钟到场处置、2小时反馈结果”。
服务“不断线”
落实联动机制，强化部门协作。在处理旅游投诉时，浮梁县建立了跨部门协作机制，以“时时放心不下”的责任感，与县文旅局、县市监局交运局等单位紧密合作，针对浮梁古县衙、瑶里古镇等热门景区，共同处理涉及景区管理、酒店管理等各类问题。
浮梁县12345政务服务便民热线将紧紧围绕“群众过节、保障过关”的理念，着力把民生诉求化解在“萌芽状态”。以“时刻在线”的状态为群众欢度佳节保驾护航。（张淑君）
