为切实打通服务群众的“最后一公里”，解决上班族白天“人不在家”、社区工作人员“走访难”的问题，近日，东三郡社区创新工作方式，以党建引领，依托“七点钟行动”和“社区妈妈”志愿服务队，开展“错时走访”民情大走访活动，利用傍晚、周末居民在家的“黄金时段”，上门听民意、解民忧、宣政策，让基层治理更有温度。
活动前期，社区工作人员通过居民微信群、单元楼公告栏提前发布走访通知，明确走访时间与主要内容，让居民心中有数；同时梳理辖区内独居老人、困难家庭、上班族等不同群体的分布情况，制定“一户一档”走访清单，确保走访精准化、全覆盖。
走访过程中，社区工作人员携带户籍底册和民情记录本、政策宣传手册，以“拉家常”的轻松方式与居民面对面交流。一方面，细致询问居民在生活中遇到的难题和烦心事、揪心事，无论是邻里矛盾、小区环境整治，还是养老服务、子女教育等诉求，都逐一记录在案，能当场解答的政策疑问立即回应，需协调解决的问题分类标注，明确后续跟进责任人与解决时限；另一方面，结合当前民生政策，向居民普及医保缴费、反诈防骗、消防安全、垃圾分类等知识，发放宣传资料200余份，引导居民提升自我保护意识与文明素养。“平时上班忙，没时间去社区反映问题，现在工作人员晚上上门，不仅听我们说心事，还讲了好多实用政策，太贴心了！，而且还为我们精心准备了环保购物袋，上面有社区电话，让我们感觉很安心”家住3号楼的居民王女士对此次错时走访连连称赞。针对走访中收集到的“小区部分路灯不亮”“电动车充电桩不足”等12条问题，社区已召开专题会议研究解决方案，联合物业、相关部门推进整改，目前3处故障路灯已修复，充电桩增设项目正在协调选址。
此次错时走访，不仅收集到了真实的民情民意，更拉近了社区与居民的距离。下一步，东三郡社区将把“错时走访”常态化，建立“收集-梳理-办理-反馈”的闭环工作机制，确保居民诉求“事事有回音、件件有着落”，不断提升居民的获得感、幸福感与安全感。（张述凯、王霞）
