为筑牢社区和谐稳定“第一道防线”，东三郡社区近期依托“七点钟行动”与“社区妈妈”两支志愿服务队伍，开展矛盾纠纷地毯式、拉网式排查化解行动，以“志愿力量”激活基层治理活力，切实推动社区矛盾化解质效与居民满意度双提升。
行动中，两支志愿队伍分工协作、联动发力。“七点钟行动”志愿者多由社区党员、退休干部组成，他们利用傍晚居民在家的“黄金时段”，逐楼逐户走访排查——敲开居民家门时递上一杯热茶，坐在楼道长椅上和老人聊家常，在排查登记表上细致记录邻里漏水、楼道堆物、停车占位等“揪心事”。对排查出的轻微矛盾，志愿者当场充当“调解员”，比如针对14号楼两户居民因空调滴水引发的小摩擦，志愿者带着工具帮着调整外机角度，还拉着双方一起清理楼道杂物，矛盾在唠嗑式沟通中当场化解。
“社区妈妈”志愿服务队则发挥女性志愿者耐心、细心的优势，聚焦家庭纠纷、亲子矛盾等“柔性矛盾”。她们在社区儿童之家陪孩子做手工时，留意收集家长对课后托管的诉求；在广场舞队伍里和阿姨们聊天时，摸清楼栋里老人照料的隐忧。针对排查到的单亲家庭亲子沟通不畅问题，“社区妈妈”们还牵头组织“家庭茶话会”，带着家长和孩子一起做互动游戏，用亲身经历分享沟通技巧，已协助3户家庭缓和了亲子关系。
为让排查不“走过场”、化解有“实效”，社区还建立了“志愿排查—台账登记—分类化解—跟踪回访”闭环机制：对志愿者上报的矛盾，能当场解决的由志愿者协同物业、楼栋长即时处置；需多部门协调的，由社区“两委”牵头对接司法、民政等力量联合化解；化解后3天内，志愿者再上门回访，确保矛盾不“反弹”。
此次行动，两支志愿服务队已走访居民30余户，排查化解邻里纠纷、家庭矛盾等各类问题6件，居民对此比较满意。不少居民说：“以前有小矛盾懒得找社区，现在志愿者上门唠几句就解决了，住得更舒心了。”下一步，东三郡社区将继续壮大志愿服务队伍，细化排查网格，让“志愿红”成为社区矛盾化解的“暖心力量”，持续提升基层治理水平。（王霞、张述凯）
