多亏社区工作人员及时上门调解，我和物业的纠纷终于解决了，王女士笑着说道。近日，602所社区以“防风险、化矛盾、保平安”为目标，开展矛盾纠纷集中排查化解行动，将矛盾隐患化解在萌芽、解决在基层，用实际行动守护社区和谐稳定。
此次排查行动中，社区充分发挥党员带头作用，组建了由“社区干部+党员+网格员+楼栋长+志愿者”组成的排查队伍，并依托“七点钟行动”采取“敲门入户+线上征集+重点走访”的方式，对辖区内邻里纠纷、物业矛盾、家庭矛盾等常见问题进行全面摸排。网格员们带着“民情记录本”，逐楼逐户了解居民需求，详细记录居民反映的“烦心事”，比如部分居民反映小区绿化带被占用、老旧电梯维修进度慢等问题，都被一一登记在册，形成“问题清单”。
针对排查出的矛盾纠纷，社区坚持“分类施策、精准化解”原则。对于邻里间的小摩擦，工作人员第一时间上门调解，通过“拉家常”的方式倾听双方诉求，耐心疏导情绪，帮助双方换位思考；对于涉及物业与业主的共性问题，社区组织召开“圆桌会议”，邀请物业负责人、业主代表面对面沟通，明确责任分工和解决时限。例如，针对居民反映的电梯维修问题，社区协调物业联系维修单位制定施工计划，并定期在业主群公示进度。
此外，社区还在宣传栏、居民微信群推送矛盾纠纷调解案例和法律知识，引导居民通过理性方式解决问题。同时，设立“矛盾纠纷调解室”，安排专业调解员坐班，为居民提供免费法律咨询和调解服务，让居民在家门口就能解决“心头事”。
下一步，602所社区将建立矛盾纠纷“周排查、月汇总、季回访”长效机制，不断完善基层治理体系，让“小矛盾”不出社区，切实提升居民的获得感、幸福感和安全感。
