在城市社区的肌理中，每一个微小的矛盾都可能成为影响发展的“卡壳点”。近日，昌河街道昌盛社区成功化解一起因空调滴水引发的商户与居民纠纷，并借此契机优化营商环境，以“小切口”推动“大服务”。
昌盛社区网格员接到商户反馈，称楼上居民家空调外机长期滴水，不仅打湿顾客衣物影响购物体验，更在地面形成湿滑区域，多次出现行人险些滑倒的惊险瞬间。商户老板心急如焚，不仅影响行人通行，还存在安全隐患，尤其在夏季空调使用频繁，滴水和积水问题更为严重，导致进店顾客大幅减少，生意受到明显影响。
接到诉求后，网格员第一时间联合物业工作人员前往现场查看。经过实地走访和逐户排查，很快确定了滴水的居民住户。随后，工作人员主动与居民沟通，耐心解释滴水问题给商户经营和行人带来的不便。起初，居民对这一问题的严重性认识不足，存在抵触情绪，但工作人员并未放弃，而是多次上门，从邻里和谐、社区共建等角度进行劝导。最终，居民认识到自身行为带来的不良影响，同意配合整改。
为彻底解决问题，社区网格员与物业技术人员共同商议解决方案，决定将居民家的空调漏水管接入下水管。在施工过程中，工作人员充分考虑居民和商户的需求，合理规划管道走向，尽量减少对居民生活和商户经营的干扰。经过几个小时的努力，空调漏水管顺利接入下水管，滴水问题得到圆满解决。
此次空调滴水问题的妥善处理，有效化解了商户与居民之间的矛盾，保障了商户的正常经营，也为社区营商环境的优化注入了新的活力。（陈玉蓉）
