为积极响应国家卫生健康委员会关于“2025-2027年儿科和精神卫生服务年”的号召，进一步落实心理健康服务体系建设要求以及依据《国家卫生健康委关于推广使用“12356”全国统一心理援助热线电话号码的通知》，市四院积极推进心理援助热线的整合与建设工作，确保在2025年5月1日零时起，拨打“12356”即可接通心理援助热线。于1月24日在现有的心理援助热线基础上，成功接入“12356”全国统一心理援助热线，并启动了“7*24小时”热线服务，旨在为市民提供更加便捷和高效的心理援助。
“12356”心理援助热线实现“一号通”便捷服务，覆盖了心理疏导、危机干预、知识普及和转介服务等多项功能，可满足不同人群的心理援助需求。热线的开通破除地域壁垒，让城乡群众“一键”触达心理援助资源，针对自杀倾向、重大创伤等紧急情况，联动公安、医疗等部门形成快速救援机制，最大程度降低极端事件发生风险，同时普及心理健康知识，提升公众自我调适能力。接线员均持有国家二级心理咨询师职业资格证书或精神科执业医师证书，具备心理学、精神医学专业背景及丰富临床经验，并定期接受前沿技术培训。团队以严格保密制度、职业化素养保障服务质量。从15秒内快速接听、情绪安抚，到问题分级评估、分类处置，形成"接听-评估-干预-转介-追踪"闭环管理。定期数据动态分析为政策优化提供支撑，持续提升服务精准度。
“12356”不仅是求助热线，更是传递温暖的桥梁。市四院将以“2025-2027年儿科和精神卫生服务年”为契机，持续提升服务能力，为市民打造值得信赖的心灵港湾。（刘明君）
