客户R女士家庭经济条件较好，家里有两个孩子，日子过得幸福美满。2020年，R女士经朋友介绍，认识了泰康人寿代理人徐大姐。朋友认为其服务好，比较专业，就推荐给了R女士。在详细了解R女士的情况后，徐大姐为其做了保险计划，R女士为自己和两个孩子均配置了重疾险和医疗险。
2024年，10月20日，心细的R女士发现孩子脖子上有一个小肿块，便带孩子去南昌大学第二附属医院进行检查，检查结果却给了R女士当头一棒，孩子被确诊了鼻咽恶性肿瘤。
拿着检查报告单，R女士简直不敢相信，健健康康的孩子怎么就得癌了呢？带着沮丧的心情，R女士拨打了徐大姐的电话。
当天下午徐大姐就赶到R女士家里，见到徐大姐，R女士不忍落泪，诉说着自己的悲痛，徐大姐耐心安慰着R女士，告知其保单中有绿通服务和重疾先赔服务，可以快速挂上名医号、不用等住院结束就能理赔。有徐大姐的安慰后，R女士心情这才放松了一点。
11月18日，R女士收集资料后，经徐大姐协助上传了理赔资料。11月25日，经总公司审核，符合合同条款，下达了赔付决定，对泰康乐惠健康（2020）重大疾病保险我司同意承担保险责任，正常给付保险金50万元。对泰康健康尊享2021医疗保险（费率可调）我司同意承担保险责任，提前给付保险金2万元，医疗险继续有效。
收到赔款后,R女士向徐大姐表达了感谢，并表示要将泰康人寿的保险推荐给身边有需要的人。
