——王明晔
近日，客户宋女士到平安人寿江西分公司绿地客服中心申请办理身故理赔及身故投保人变更业务。柜面人员接待此客户后得知，身故者共有两张保单，其中一张保单受益人为法定，另一张为指定。且作为投保人也有两张保单。客户在办理两张保单理赔的同时还需办理两张投保人变更业务。
由于办理身故理赔需所有受益人到场亲办签名，不能够代办，且其前夫与身故者的父母关系较恶劣，不愿意同时到场办理业务。经柜员耐心协调，积极与其家属沟通，最终让受益人分两天来签字办理业务。在顺利帮助客户办理身故理赔及投保人变更业务的同时，也赢得客户对平安服务的赞赏。
