2023年底，景德镇市昌江区行政服务中心评定户政大厅办事窗口为“2023年度优秀窗口”，并颁发荣誉证书。一直以来，昌江户政始终坚持“以人民为中心”的发展思想，将人民群众的需求放在第一位，不断创新政务服务模式，积极推动“放管服”各项改革措施落地见效，将“我为群众办实事”实践活动落实在每一件为群众办理的政务服务事项中，广受办事群众的一致好评。
强化业务能力，“全心全意”打造辖区企业满意窗口
2023年，昌江户政不断优化办事服务流程，推深做实“放管服”改革，将各项便民惠民举措向企业延伸，持续为企业创造更好的营商环境，推出便民利企新措施，简化企业员工迁移落户和居住证办理审批手续，随着缩时放权，企业员工办理业务的时间大大缩减。今年，昌江户政主动对接企业，将身份证、居住证办证上门服务20余次，为员工办证290余件。
9月，昌江户政深入辖区景航公司，现场帮助企业员工办理居住证。据了解，景航公司有10余名员工即将要参加专升本考试需提供居住证，但因景航公司地处相对偏僻，来回奔波不便，员工一直没有办理居住证。为避免耽误员工考试，昌江户政迅速与企业对接，现场指导员工填表登记，并详细解相关户政业务问题。“平时上班没时间去办理，今天警察同志主动上门帮忙办理，感觉很方便、很贴心，感谢你们为我们提供便利！”景航公司外来务工人员张女士说道。
完善服务设施，“得心应手”打造群众办事优质窗口
昌江户政不断增强服务效能，除了服务中心大厅的导服台，公安专厅内还特别设立志愿者服务台，引导群众有序办理业务，做到忙而不乱，忙而有序；考虑到群众在工作日不便办理业务，昌江户政大厅在每个节假日都设立窗口开展延时服务，真正做到“365天不打烊”；高考期间昌江分局户政大厅窗口前置，在昌江一中设立临时身份证明办理点，最大程度便民利民惠民；只要办事群众出示电子身份证、电子户口本、电子结婚照等电子证照，昌江区行政服务中心公安专厅均认可并予以办理相关户籍业务。今年，昌江户政开展为特殊人群上门服务60余次，为取证不便群众送证上门50次，延时服务2060次，使用电子证照为群众办理业务370件，办理电子居住证465件，获得群众赠送感谢信12封，锦旗11面。
“本来是抱着试试看的想法，没想到在服务大厅工作人员的帮助下，顺利完成身份证和手机卡补办手续，解决老人家的‘心头事’，真是太感谢了”。10月，户口已迁到外地的群众刘阿姨对昌江户政工作人员的暖心优质服务连声称赞。原来刘阿姨在来景途中手机、身份证、银行卡和户口本均丢失，昌江户政工作人员通过人脸识别确认身份后，先加急以邮寄的方式补办正式身份证，同时又为其办理临时身份证应急，然后最终让刘阿姨如期拿证办理房屋过户手续。
创新服务举措，“别出心裁”打造户政业务高效窗口
2023年，为深入推进“放管服”改革，昌江户政结合“我为群众办实事”活动，贯彻落实并推出“跨省通办”、“同城通办”等多项便民举措。一是联合昌江区退役军人事务局，在区退役军人事务局内设专门窗口，为退役军人“一站式”办理入户、身份证等业务，实现退役军人退役相关事项“一次申请、联动办理、限时办结”，让退役军人不多跑一次。二是积极落实江西省全面开通临时居民身份证“跨省通办”便民政策。在12月1日临时居民身份证“跨省通办”开通的第一天，昌江区行政服务中心户政大厅工作人员便为群众办理了此项业务。三是作为全市首批户籍业务“同城通办”试点便民服务单位，昌江户政进一步深化户籍管理“放管服”改革，打破市域户籍业务办理地域性限制,实现全市户籍业务“就近办、多点办、直接办”，彻底打通了“服务群众的最后一公里”。截止目前，昌江户政办理退役军人退役相关事项25件、临时居民身份证“跨省通办”10件、户籍业务“同城通办”20余件、跨省首次身份证29张。
12月4日10时许,昌江区行政服务中心户政大厅迎来了全市户籍业务“同城通办”第一位群众。来自珠山区的程先生激动地说道:“真的是太便民了!我在昌江区上班，本以为要回户籍所在地才能补办遗失的户口本,现在能就近能办理了,再也不用请假了！”
提升服务理念，“真心实意”打造公开透明阳光窗口
昌江户政以实现“零差错、零投诉”为目标，要求户籍民警恪尽职守，依法行政，严格按照职责权限和工作程序办事，不定期对窗口办理的各项业务开展日常监督检查，如：随机抽取户籍、身份证、居住证等已办理业务的纸质材料进行检查，以及对办件群众进行电话回访，收集群众的意见和建议，在户政窗口醒目位置摆放一次性告知单，向群众公开办理各类户口、居民身份证和居住证的办理条件、时限、程序及监督电话，使各项制度统一规范，公开透明。不降低标准，不办人情户、关系户，坚持原则，秉公执法，依法打击各类违法违规办户办证行为。
规范队伍管理，“同心协力”打造政务服务文明窗口
昌江户政以政务礼仪为导向，注重礼仪形态、微笑服务，向广大群众展现良好的公安形象，着力宣传国家法律、向群众传授居民身份证真伪识别方法、户口管理政策及法规等注意事项，开展防电诈、切实提高人民群众的防范意识和防范能力，精心耕耘窗口服务宣传工作，使其成为公安宣传的“新前沿”。截至目前，昌江分局户政大厅进行窗口宣传16000余人次。同时，昌江户政利用学习强国、微信公众号等多媒体平台进行宣传，解答群众疑难问题，积极推广宣传“跨省通办”、“同城通办”等便民利民新举措，让群众深刻了解新的户籍政策。全年发布多篇宣传报道，其中学习强国平台6篇、江西营商网7篇、江南都市网2篇、大江网1篇、各级微信公众号30余篇。
以信心凝聚力量、以实干谱写华章。昌江户政珍惜荣誉、戒骄戒躁、再接再厉，将继续坚持以人民为中心的发展思想，以“便捷就近办、依法一次办”为导向，积极探索，全力为辖区群众办实事、解难题、送温暖，切实让“放管服”工作深入辖区，深入群众，最大程度“让数据多跑路，让群众少跑腿”，让老百姓真切感受到公安机关便民利民举措到来的便捷和实惠。
编辑：刘剑武
