茶水撒在瓷砖上渗色、铅笔画在瓷砖上擦不掉……近日，江西南昌市民熊女士向记者反映，今年8月，在西湖区抚生路喜盈门建材家具广场的蒙娜丽莎门店，她花了1.2万元购买柔光瓷砖，装修时发现渗色，要求退款及相应的赔偿，遭店家拒绝，相关部门检查发现，该门店涉嫌无证经营。
位于南昌市西湖区抚生路的喜盈门建材家具广场
装修发现瓷砖渗色 商家拒绝赔偿
熊女士介绍，今年8月11日，她在喜盈门建材家具广场的蒙娜丽莎门店购买一款柔光瓷砖，用于新房厨房及卫生间地面装修，货款共计1.2万元。
“装修时，不小心将茶水洒在一块瓷砖上，发现瓷砖上留下茶水的颜色，怎么擦都擦不掉。”熊女士说，通过与蒙娜丽莎门店沟通，店家同意更换一块。
熊女士没想到的是，在随后的装修过程中，在瓷砖上用铅笔做的标记也会渗进瓷砖里。“我立即联系蒙娜丽莎门店，要求他们来处理，但门店说他们没时间。”
“瓷砖作为防水防污的装修材料，应该不会出现渗色，这些瓷砖肯定有质量问题。”熊女士气愤地说，在此后的沟通中，蒙娜丽莎门店工作人员说是她使用不当，拒绝她提出的任何赔偿要求。
熊女士家蒙娜丽莎品牌瓷砖上擦不掉的铅笔痕迹
蒙娜丽莎门店无证经营？ 对待消费者态度恶劣
蒙娜丽莎门店一直不给出解决方案，熊女士只能一次一次往门店跑。“去的次数多了，门店老板不仅不好好沟通，反而把我们轰走，几次拨打110报警。”
“公安人员过来了解情况后，认为蒙娜丽莎门店理亏，要求门店给我们一个解决方案。”熊女士说，老板却以电话请示上级为由不再现身，还把电话关机。
熊女士拨打12315进行投诉，在南昌市西湖区市场和质量监督局桃花分局工作人员的要求下，喜盈门客户部联系了蒙娜丽莎门店老板，但门店老板来态度依然恶劣，毫无沟通诚意。
“市场和质量监督部门的执法人员检查发现，蒙娜丽莎门店竟然没有营业执照，属无证经营。”熊女士告诉记者，门店老板开出来的发票地址是青云谱区的，不是喜盈门建材家具广场所在的西湖区。
西湖区抚生路蒙娜丽莎瓷砖门店的发票，地址一栏为青云谱区
店家回应：客户认为有质量问题可走法律途径
记者来到蒙娜丽莎门店，熊姓店长告诉记者，门店所有瓷砖都有质检报告，都是符合标准的。
熊店长说：“熊女士如果认为瓷砖存在质量问题，可拿去检测。如果检测出瓷砖确实出现质量问题，我们也会向厂家反映，要求厂家给出赔偿方案。当然熊女士也可以选择走法律途径。”
记者希望查看熊女士所买那批瓷砖的质检报告，熊店长拿出手机查找一番后，称因为文件太多，无法找到给记者看。
记者询问该门店是否有营业执照，熊店长用手机出示了一张经营地址为南昌市青云谱区的执照图片，称他们只有这张营业执照，该执照为蒙娜丽莎瓷砖营销大区的营业执照。
喜盈门建材家具广场内的蒙娜丽莎瓷砖门店
若无证经营罚款2万元 没收全部违法所得
记者随后来到南昌市西湖区市场和质量监督局桃花分局，负责喜盈门片区的黄姓工作人员外出检查，记者通过电话联系了黄姓工作人员。
黄姓工作人员称，他们在检查时，发现该门店涉嫌无证经营。“他们称这张执照为蒙娜丽莎大的营业执照，但不可能办了这张营业执照就可以全国各地通用。”
“我们还要继续调查，如果蒙娜丽莎门店确实是无证经营，那么按法律规定，就要对其处2万元罚款，没收经营以来的全部所得。”黄姓工作人员表示。
对于蒙娜丽莎门店被消费者投诉一事，今视频（江西网络广播电视台）将继续追踪报道。（记者 良保）
编辑：肖云
