金融行业时常给人冷冰冰的感觉，在互联网金融快速发展的今天，越来越多的金融机构、互联网金融平台开始追求品牌的温度，平安普惠正在通过人性化的服务模式让金融服务“更有温度”。
暖心服务 纾解小微融资难题
一直以来，平安普惠江西分公司致力于打造一支一流的服务团队，他们坚守为客户服务的初心、持之以恒的耐心，主动走到小微企业身边去，对服务用心打磨,对小微企业主倾情付出，与无数的小微企业经营者形成天然的精准链接，提供面对面咨询服务，帮助小微解决问题。
“像我们这样的小微企业，当面临疫情影响和生产经营成本提高、资金紧缺的风险时，简直是致命一击，如果不是小姜的雪中送炭，我们可能真的就被难住了。”来自江西上饶的杨先生这样评价说道。
自入职平安普惠江西分公司以来，小姜一直以为小微企业主提供有温度的金融服务作为工作目标。一次偶然的机会小姜认识了杨先生，为人热情的小姜给杨先生留下了深刻的印象，当杨先生遇到资金问题后，第一时间想到了小姜。
杨先生向小姜介绍，自己经营的是建筑产业，随着企业规模逐步扩大，企业成长性好，产品利润也在逐步提高。但是由于近两年新冠疫情的影响较大，企业流动资金周转面临了一定的困难，走遍了亲朋好友都无法填补资金缺口。小姜在了解到杨先生的难题后，对杨先生的企业运营状况进行分析，并帮助杨先生解答了关于金融借款方面的疑惑。随后杨先生在平安普惠APP上操作了申请流程，系统审批的额度刚好可以解决杨先生的燃眉之急，杨先生对平安普惠的服务连连称赞：“一天获批100万，让我真正体验了一把平安速度。”
科技赋能 助力小微稳步前行
长久以来，小微企业融资难、融资慢成为了发展难题。为解决“难”， 平安普惠运用大数据、云计算、人工智能等技术，与金融机构充分协同合作，对小微客户进行数字化风控，依托行为数据结合小微经营数据，来对客户进行画像分析，使得金融机构能对小微长尾客群进行精准授信。2020年，平安普惠不断针对小微企业主等经营性群体的需求优化小微信贷服务产品，推出平安普惠微营贷产品。通过高额度、高速度、新还款方式等组合优势，全方位满足小微人群融资诉求。
在解决“融资慢”方面，平安普惠对于小微信贷业务流程中必须依赖传统方式的环节，进行集中科技攻坚，打通了小微信贷全线上化业务流程。平安普惠推出全球信贷领域第一款AI视频面审机器人，替代传统必须到店的经营贷款人工面审。2021年，平安普惠的线上科技服务将全面提速、提“智”。AI全流程贷款、根据大数据等技术整合的客户画像提供主动客户服务将会实现。
温度，是平安普惠服务的本源。每一位平安普惠人背后“温度”，都足以让普惠金融的意义持续升温。未来，平安普惠江西分公司将持续在借款全周期为小微客户提供千人千面的精准化、有温度的金融服务，与小微企业同行互信。(程尹）
编辑：肖云
