5月27日下午三点左右，一位中年妇女神情慌张来到建行乐安支行营业大厅，声称自己存款怎么不见了？刘经理看到是刘女士，及时让刘女士在智慧柜员机上查询，发现赎回了22100元理财和300多元活期存款一并转存了一年期定期存款合计22474.78元，存款并没有少，及时进行了冻结。然后，安扶她在劳动者港湾坐下，倒上一杯水，让她静下心来，慢慢说。
原来，刘女士前些天在抖音上花了198元买面膜，今天下午两点半左右，接到一声称姓周的陌生人电话，说购买的面膜经工商部门检测有质量问题，可以申请退款，要刘女士加她的钉钉，并在钉钉里发送了一个二维码，扫码进去可以退款，刘女士扫码后，要填写相关信息，并要刘女士输入银行帐户密码等，这时刘女士有些担心周某是骗子，周某安慰刘女士说是退款需要，刘女士顺着周某指令操作，建行手机银行发来短信才发现帐上的钱不见了。
这时，对方又打来电话，催促刘女士确认发来的一条信息，帐上的钱就可返回，退款也会退到这个帐户上。对方催促声一声比一声紧，刘经理提醒刘女士，这是一起典型的电信诈骗案，刘女士立即挂断了电话并拔打“110”报警电话。不多时，刘女士发现钉钉里的二维码被周某删除，不见了。
银行工作人员刘经理告诉刘女士，退款是诈骗分子的幌子，二维码是圈套，通过扫描进入他诈骗程序，一步步骗取个人信息，目的就是骗取存款。刘女士恍然大悟，非常感谢建行及时的风险提醒，免除了我的经济损失，解除了我的迷惑，学到了防电信诈骗知识，要为建行消保责任心点赞！(乐安支行 陈升贵）
