旅游本来是一件让人身心愉悦的事！但最近，家住玉带明珠的杨阿姨却很苦恼。她原本打算利用春节期间一行七人组团去东欧五国游玩，却不料因疫情原因旅行计划被迫取消。更让杨阿姨郁闷的是，不仅出国旅行成泡影，还与旅行社闹出退款纠纷？
杨阿姨一行七人与江西省众信旅游有限公司签订了东欧15天游的合同。因为疫情的原因，1月24号，杨明瑛接到旅游叫停的通知，等待旅行社的处理意见。
随着国内疫情情况的好转，6月初，杨阿姨一行人来到江西众信国际旅行社有限公司商量解决方案，旅行社提出了两个方案。
杨阿姨一行人拒绝了延期的方案，同时也对3000元的扣款表示疑惑。江西众信国际旅行社提供了签证费和酒店取消费的相关材料信息，还有另外一份纯英文材料，则不知是何花销。杨阿姨不明白，自己既没录指纹，也没出国住宿，为何会产生这些费用？
随后，记者陪同杨阿姨一行人来到位于红谷中大道1368号的江西众信国际旅行社有限公司。该公司的高总给出的解释是：
当投诉人对材料中350欧元的取消费提出疑问时，高总说是付给宾馆的。但是在这两份酒店取消费的单据上，旅客的出发时间和截止时间都是一致，均为1月29日和2月11日？并且两份单据上显示的总人数也不一。
原来江西众信国际旅行社有限公司扮演的只是中间商的角色，杨阿姨一行人的旅游事宜是由一个叫竹园国际旅行社有限公司负责安排的。 随后，高总拨通了竹园国际旅行社工作人员马洪云的电话。
目前，杨阿姨一行人仍未收到具体的相关明细材料。针对此事，本栏目也将继续追踪报道。
天天315
消费提醒
消费者有权要求商家提供已经发生的实际费用，一旦旅行社不能提供相关的费用支出明细，消费者可以进行合理维权。
