江西消费网讯（魏荣 吴荣玲） 近日，南昌市消保委发布2020年维权年主题解析。
问题一，2020年中国消费者协会消费维权年主题是什么？有什么涵义？
2020年消费维权年主题是“凝聚你我力量”它的涵义：
一，凝聚社会共识，发挥消保委平台型组织共治力量。
一时代是推动消费维权机制健全完善。新时代消费升级不断加速，消费领域新场景，新业态，新科技不断涌现，消费者需求也向个性化，多元化，品质化转变，消费维权工作面临诸多新挑战问题和新挑战。
二是发挥消费维权协同共治平台作用。凝聚立法，司法，行政，社会组织，研究机构，媒体等各方面的力量，努力推进新时代消费维权共建共治共享新格局，以适应维权工作新尺度，新挑战。
二，凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量。
一是推进消费者参与监督的广度和深度。消费是生产的最终目的，消费者是商品和服务的最终使用者和最权威的评价者，是推动供给侧结构性改革的力量源泉。
二是推动消费者提高自我保护意识和能力，增强依法维权主动性，形成消费维权领域的人有责任，人人尽责，人人所有权的新局面。
三，凝聚经营者共识，发挥行业企业自律力量。
通过强化信用建设，逐步开展企业主动承担法定义务，自觉做到诚信经营。
二是打通经营者和消费者意见沟通渠道，引导经营者倾听消费者诉求，不断提升产品，服务质量和自律，形成企业守规，行业自律，百姓放心，消费舒心的消费环境，助力发挥消费的基础性作用，助推我市经济社会可持续发展。
问题二，2019年度南昌市消费投诉情况和热点主要有哪些？
一，投诉的总体情况：
2019年是我市整合12315、12365、12330、12331为一条热线的第一年，全市通过12315投诉举报热线，全国12315互联网平台及南昌市12345政府服务热线共承认消费者诉求103400件，之前的2018年增长10％；为消费者挽回经济损失2653.17百万，较2018年增长132.31％。
（一）从投诉数量上看
1，涉嫌举报体积超过翻翻，违反了消费者权益保护法，广告管理法，其他违法行为的举报占体积的六成。
2、受理咨询总量持续增长，法律、法规咨询占九成以上。
（二）从投诉类别上看
交通工具类、食品类、家居用品类占商品类投诉超四成。
（三）从投诉性质上看
涉及合同、售后服务问题的投诉量占比超四成。
二、投诉热点分析：
（一）交通工具消费纠纷不断，投诉量占比最大。
2019年，全市共受理有关交通工具的投诉2614件，在商品类投诉中占比最大，占18.61%。
投诉的主要问题有：
一是：汽车发动机、变速箱、离合器等零部件出现质量问题,商家以各种理由推脱维修或多次维修故障仍未排除；
二是：消费者预先交纳订(定)金、押金后,商家违约或者消费者取消购买时,定金难退；
三是：商家赠送的商品或服务与承诺不符，存在质量无法保证和不兑现承诺等问题；
四是：以低价优惠诱导消费者购车，实际结算却强制捆绑保险和其他收费项目等问题。
（二）教育培训行业问题较多，投诉量增幅较大。
当前各类线上、线下教育培训机构五花八门，培训质量参差不齐，侵害消费者权益现象时有发生。2019年，全市共受理教育培训类投诉753件，较去年同期增长80.14%。
投诉的主要问题有：
一是：实际教学质量与宣传、承诺不符问题；
二是：采取模糊宣传、误导消费；
三是：培训机构关门跑路，退费难等问题。
（三）预付式消费乱象频发，投诉持续增长。
预付式消费作为一种新型消费模式，凭借其便利性、灵活性、优惠大被消费者所青睐，成为服务领域的主流消费形式。然而，预付式消费纠纷屡屡发生，消费乱象频发。主要表现为商家关门跑路找人难、场所变更退款难、店主易人续用难等问题。
发现的问题有：
一是缴费手续不规范，办卡双方没有签订书面合同或协议。
二是霸王条款，部分经营者单方面限制消费者权利。
三是非法集资。部分经营者口头承诺高回报、定期返利等方式，引诱消费者投入资金。
四是擅自终止服务。部分经营者发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，未提前告知消费者，也未采取其他善后措施，更有不法经营者卷款跑路。
（四）售后服务投诉剧增，消费陷阱五花八门。
据统计，2019年，我市共涉关于售后服务的投诉4905件，相比增长116.94％。此类投诉涉及到日用百货，家用电器，替代，通讯产品，房屋装修，生活服务等与百姓生活密切相关的领域。
主要问题有：
一是商家不认真履行服务义务，擅自将质量问题归责为人为损坏等，拒绝提供“三包”服务；
二是冒牌售后维修商家增加，偷梁换柱，小病大修，胡乱要价；
三是通过网购和展销会购买的商品难以找到商家，售后无处可保。
四是售后服务跟不上，维修困难，销售商与厂家相互推诿扯皮等。
问题三，有什么需要提醒广大消费者和经营者？
在社会经济发展的迅猛时期，在消费环境不断增长，多变化，消费领域呈现的新场景，新业态，新科技不断涌现，消费者需求也向个性化，多元化，质量化转变。 ，提醒广大消费者和企业经营者：
（一）消费者方面：
一是消费者平时要加强自我保护意识和增强消费维权知识的学习，提高识假辩假的能力；
二是消费者购买商品和接受服务时要保留好有效凭证甚至合同；
三是当合法权益受到侵害害时，要敢于亮剑，主动地发挥消费者监督力量，积极举报，及时维权。
四是当合法权益受到侵害害时要第一时间拨打12315举报电话。
（二）经营者方面：
一是企业要主动履行好法定义务和自觉承担社会责任，做到守法经营，诚信经营。发挥好行业自律力量，积极参与经营者的第一责任。
二是要保持经营者和消费者意见沟通渠道畅通，经营者要耐心倾听消费者诉求，积极解决消费者问题。
三是为创造我市安全，放心，舒心的安全消费环境，助推我市经济社会逐步发展好的好应尽的义务。
