一路同行,伴您春暖花开
他是平安人寿江西分公司的一名普通咨诉人员,作为平常与客户打交道最多的人,在这非常时期,他始终以客户为中效地协助客户解决燃眉之急,行动诠释咨诉人员的责任和担当平安人寿江西分公司客服咨诉室的陆文龙。
2月17日下午1点58分， 陆文龙在照例查看每日客户服务追踪系统时,发现一例来自湖北的首问服务需求:。目前身在湖北黄石的江西客户李女土,于当天下午1点50分拨打平安95511窨服热线提出了需求。该客户的保单已临近缴费宽限期末,但因当地疫情防控,无法岀门,导致资金难,保单马上面临停效风险。李女士心急如焚,害怕失去障,故来电求助:希望公司能延长续费期限。
陆文龙立即致电客户了解情况,耐心安抚客户的焦虑情在挂断客户电话后,陆文龙迅速联系分公司相关职能部门沟通解决方案,井向总部提出申请。考虑到该客户的特殊情况,总部批复给予特殊支持,延长续费期限,并且在此期间客户的保险权益不受影响。下午2:48分,距客户打95511仅50分钟,陆文龙致电回复客户李女士公司的处理结果,客户对平安极高的工作效率及人性化的处理方式非常满意。
科技+服务,隔屏不隔爱
截至2月20日,平安人寿江西分公司共解决客户首问服务需求724件,化解客户投诉10件。疫情无情,平安有爱,平安人寿的咨诉人员将一路前行,为客户送上专业、高效、暖心的服务。
