民生无小事，枝叶总关情。安福县自然资源局坚持以人民为中心的发展理念，将信访工作视为洞察民情、维护民利、凝聚民心的重要阵地。通过党建引领，构建“党建+信访”工作体系，创新多元化解机制，近年来不仅有效解决了一批群众急难愁盼的“老大难”问题，更在守护民生福祉、服务发展大局中彰显了自然资源部门的责任与担当。
近日，吉安市自然资源局召开信访工作会，安福县自然资源局在会上作题为《用心用情用力做好自然资源信访工作 守护民生福祉服务发展大局》典型发言，分享了该局信访工作的“安福经验”。2025年，安福县自然资源局共办理各类群众来信来访47件，其中包含自然资源部信访系统转办11件、江西数字信访平台转办29件以及群众现场来访7件。面对每一件信访诉求，该局均以高度负责的态度，实现了按期办结率和及时答复率的“双百”目标。
在这份沉甸甸的成绩单中，最为亮眼的当属积案化解的历史性突破，该案例也成功入选《江西省自然资源系统信访事项化解典型案例汇编》。
党建与业务融合：构建齐抓共管的“大信访”格局。安福县自然资源局党委深刻认识到，做好新时代信访工作，必须提高政治站位，将其摆在全局工作的重要位置。局党委坚持“一把手”负总责，将信访工作纳入重要议事日程，与自然资源各项业务工作同部署、同检查、同考核，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各股室协同配合、信访部门组织协调的齐抓共管工作格局。
面对“硬骨头”，主要领导带头包案成为常态。在处理窑家村四十年积案的过程中，局主要领导先后6次带队深入村组一线，坐在农家院落与信访人面对面沟通，倾听诉求、疏导情绪、讲解政策。正是这种把党的领导贯穿信访工作全过程的做法，汇聚起了攻坚克难的强大合力，打开了尘封多年的群众心结，为积案的最终化解奠定了坚实的政治基础和组织保障。
创新与法治并举：探索多元化解纷的“最优解”。信访工作不仅要解决个案的“点”，更要通过创新机制覆盖问题的“面”。该局坚持在规范化、专业化、法治化上持续发力，探索出了一条多元化解纷的新路径。一是流程规范化，闭环管理无死角。 严格遵循《信访工作条例》，对信访事项从登记、受理、转送到答复、回访、归档实行全链条闭环管理，确保每一个环节都有章可循、有据可查。同时，通过常态化的业务培训，不断提升信访干部的法治思维和业务能力。二是重心下移，强化源头治理。 “上医治未病”，该局坚持将工作触角向基层延伸，在征地补偿、规划审批等易引发矛盾的领域，提前加强政策宣传解读，健全矛盾纠纷排查预警机制。仅2025年，就通过提前介入、主动疏导，成功将9起潜在矛盾纠纷化解在萌芽状态，有效减少了信访问题的发生。三是多元联动，巧解“千家结”。 针对自然资源领域信访问题专业性强、成因复杂的特点，该局牵头建立了联席会议制度，邀请法院、司法、公安、林业、农业农村、生态环境等部门专家组建专业人才库，形成联合调查、会商研判的工作合力。在处理彭苏凤信访案时，联合调查组仅用一周时间就完成了从现场勘查、事实认定到依法整改、赔偿到位的全部流程，高效的工作赢得了信访人的当场认可并签订息访承诺书。同时，积极引入律师等第三方力量参与接访，引导群众依法维权，如彭凡仕林权争议最终通过法院判决得到解决，确保了矛盾化解在法治轨道上进行。
个案与全局统筹：推动治理效能实现“新提升”。化解矛盾不是终点，提升治理能力才是关键。安福县自然资源局注重从信访个案中举一反三，通过“解剖一个问题”推动“解决一类问题”，将信访成果转化为社会治理效能。针对前几年不动产登记历史遗留问题引发的信访高发态势，该局并未满足于“头痛医头”，而是就国有企业棚户区改造、保交楼等民生项目中存在的历史遗留问题开展了专题调研，深入剖析问题根源，积极向县委、县政府汇报。由县政府下发《关于印发安福县化解不动产“登记难”问题会议纪要的通知》。为全县一批长期悬而未决的“办证难”项目提供了解决方案，直接惠及群众200余户，从源头上大幅减少了同类信访问题的产生，真正实现了“解决一个、带动一批、治理一片”的效果。
征程万里风正劲，重任千钧再出发。下一步，安福县自然资源局将持续秉承“时时放心不下”的责任感，用心用情做好每一项信访工作，努力让人民群众在每一件信访事项的办理中感受到公平正及人间温暖。（肖建钢 记者 李绍荣）
