近年来，泰康人寿江西分公司始终坚持“以客户为中心”，紧扣监管及行业协会工作要求，将数字金融创新与金融消费者权益保护深度融合，聚焦群众理赔“急难愁盼”，持续优化服务模式、简化理赔流程、提升服务温度，通过健保通医险直赔、信用赔秒级理赔两大创新实践，打造高效便捷、诚信安全、有温度的保险理赔服务体系，切实增强人民群众金融消费获得感、幸福感与安全感。
一、健保通医险联动，实现“出院即赔”一站式服务
公司依托泰康健保通数字化平台，打通保险理赔与医疗服务全链条壁垒，构建“医+险”数据直连服务体系，将传统事后理赔转变为住院即审、出院即结的全程服务。针对异地就医、住院治疗等客户群体，提供全程导诊陪同、入院即启动理赔、住院中完成审核、出院时一站式结算的全流程专属服务。客户无需提前申请、无需往返提交材料、无需长期等待审核，理赔款项由医院现场垫付、我司客户当场领取，真正实现“免申请、零等待、出院即赔”，从根本上解决群众看病理赔流程繁、跑路多、周期长等痛点，以数字化服务让金融保障更省心、更安心。
二、信用赔诚信赋能，打造“秒级到账”极致体验
公司聚焦理赔效率提升，创新推出行业首创的津贴险“信用赔”模式，以客户诚信体系+智能审核体系为双核心驱动，依托大数据构建诚信评分模型，运用智能技术实现信息自动采集、系统自动审核、全程零人工干预，将传统理赔流程压缩至“秒级”。在实际服务中，从理赔申请提交到款项支付完成最快仅需5秒，以“诚信换快捷、科技提效率”，大幅降低客户办事成本，提升理赔服务响应速度与专业水准，让客户在康复关键期享受到及时、便捷、有尊严的金融保障，彰显保险行业诚信为本、便民利民的服务初心。
三、坚守消保为民初心，持续升级服务品质
泰康人寿江西分公司始终将金融消费者权益保护作为工作出发点和落脚点，以数字金融创新破解服务堵点难点，以人性化服务传递行业温度。从“健保通”医险协同守护民生健康，到“信用赔”科技赋能兑现保障承诺，公司不断将技术优势转化为服务优势、民生红利，在提升服务效率的同时，严守金融安全底线，规范服务流程，强化风险防控，切实维护消费者合法权益。
下一步，泰康人寿江西分公司将继续认真贯彻监管及行业协会各项工作部署，持续深耕数字金融与金融消保融合发展，不断优化创新服务模式，拓展便民服务场景，以更智能、更高效、更暖心的金融服务践行企业社会责任，为推动江西金融行业高质量发展、守护人民群众美好生活贡献更大力量
