金融为民，消保暖心。近年来，人保财险江西省分公司始终将消费者权益保护作为践行金融工作政治性、人民性的重要试金石，将消保工作全面融入公司治理与高质量发展全局，从强有力的机制建设到多元化的纠纷化解，从有温度的贴心服务到广覆盖的宣教矩阵，人保财险江西省分公司正以扎实的“为民办实事”行动，全力守护广大金融消费者的美好生活。
强化顶层设计，把稳消保“方向盘”
消保工作，重在机制，贵在落实。人保财险江西分公司将消保工作列为“一把手工程”，各级领导率先垂范激发全员履责内生动力。2024年以来，公司常态化开展30余场“高管说消保”活动，省市各级机构一把手带头讲政策、抓落实，将消保理念深植企业文化基因。除了理念宣导，公司持续深化“总经理接待日”制度，各级机构负责人“零距离”倾听客户心声、直击业务痛点，现场拍板解决群众“急难愁盼”问题达100余件，用实际行动诠释了“民有所呼，我有所应”。
同时，为从源头化解风险，公司将消保审查作为新产品、新服务出台前的“必答题”。2025年以来，共完成195项产品与宣传物料的合规性审查，确保每一个条款、每一场营销都经得起公平合理的审视。
践行“枫桥经验”，拓宽解纷“新路径”
面对日益多元的金融保险纠纷，人保财险江西分公司坚持和发展新时代“枫桥经验”，针对车险理赔、人伤鉴定等易引发争议的焦点领域，公司定期开展“纠纷调解专场”活动，主动邀请行业调解专家、法律顾问介入，以专业力量促进分歧弥合，在化解矛盾的过程中变“对立”为“对话”。“赣州纠纷调解模式”便是其中生动的缩影：赣州市分公司联合当地交警、法院、司法调解委员会等多部门，打造“警保联动+诉调对接”的“一站式”解纷平台，通过数据共享、联合办案、快速调解，真正实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”，这不仅大幅缩短了理赔周期，更有效化解了社会矛盾。2025年，赣州市分公司消保中心组织调解疑难案件120余件，成功率达85.83%；向赣州市金调委申请调解17件，司法确认16件，成功率100%，成为行业内一张亮丽的“名片”。
聚焦民生福祉，擦亮服务“金字招牌”
金融的底色在为民,人保财险江西分公司扎实开展“为群众办实事”活动，聚焦特殊群体需求，用实实在在的行动传递人保温度。
跨越“数字鸿沟”，完善适老化服务。在线上，公司对APP及微信公众号进行全面适老化改造，推出大字号、大图标、语音引导的“关爱版”页面；推广“线上营业厅”和“授权代办”功能，让老年人在家就能由子女协助完成保单查询、理赔报案；在线下，全省160余营业网点均完成适老化改造，无障碍通道、老花镜、血压计、爱心专座成为标配，并保留现金收费窗口，安排专属“适老服务专员”提供全程陪同办理服务，让老年人面对数字化时代不再局促。
情系新老市民，延伸关爱触角。针对快递小哥、外卖骑手、网约车司机等新市民群体，公司不仅创新推出专属保险保障产品，并积极开展“暖城护新 安全同行”主题活动，为户外劳动者筑起“渴了能喝水、热了能乘凉、累了能歇脚、手机能充电”的爱心驿站。同时，公司积极履行社会责任，在乡村建立“童心港湾”，联合当地社区为当地留守儿童提供亲情陪伴、情感关怀与专业心理疏导，开设防溺水、防侵害知识宣讲，在社区家门口提供便捷、可及的服务，打通关爱留守儿童的“最后一公里”。
长情守护出行，擦亮金字招牌。公司已连续9年开展“心服务”活动，每逢春节、国庆等节假日，人保查勘车和“红马甲”都会出现在高速路口，无差别地为过往旅客提供搭电求援、安全检测、保险咨询及医药箱等公益服务。9年如一日的坚守，让“人民保险”的招牌在赣鄱大地熠熠生辉。
深耕宣教阵地，奏响消保“最强音”
防范胜于救灾，宣教重于泰山。为持续提升公众金融素养，公司于2025年重磅推出“消保文化季活动”，紧扣“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周、“金融教育宣传周”等关键节点，掀起全方位、多维度的金融知识普及热潮。
在线上，通过微信公众号、短视频平台发布“以案说险”、反诈微电影、消保知识有奖问答等群众喜闻乐见的内容，点击量超百万；在线下，组建“消保志愿宣讲团”，深入社区广场、田间地头、校园课堂、企业车间，普及防范非法集资、防范电信诈骗、反洗钱及理性维权知识，切实提升公众的金融素养和风险防范意识。2025年，公司累计开展线上线下宣教活动600余场，触达受众超500万人次，在潜移默化中为广大群众筑起了一道坚实的金融风险“防火墙”。
消保工作永远在路上。未来，人保财险江西省分公司将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，以更加坚定的决心、更加务实的举措、更加创新的思维，持续深化消费者权益保护工作，让每一项金融服务都能触及人心，为构建和谐、公平、健康的金融消费环境贡献更大的人保力量！
