“空中”客服，给客户带来极致服务

        据悉，来自江西的客户钟先生委托服务人员办理续期保费退费的业务，经柜员查询，该客户作为身故受益人9项基本信息没有维护，柜员联系服务人员客户需维护好才能办理业务，但是由于业务员住在某郊县，与客户住的地方距离较远，业务员建议客户本人自己去柜面办理。
        由于客户因公需要出国没有时间来公司办理，所以打电话给柜员问是否等回国后在办理业务，再了解客户的需求后，柜员在电话中指导客户在手机上自助办理资料维护，客户听到后表示很认同，说道原来我不用出门业务都可以办理好。维护好信息后，柜员教客户如何在保单模块申请“空中客服”，告诉客户只要有网络，在国外也可以办理。
        所以，我们在服务客户时，首先要了解客户的需求，柜员在帮客户解决的时候利用金管家的服务，节省了客户来回公司的时间，以此也赢得了客户的认可，让客户更加的相信平安，认可平安。