在当今快节奏的生活中，人们对于金融服务的需求不仅局限于高效便捷，更渴望能在办理业务的过程中感受到服务的温度。建行南昌紫阳明珠支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，用专业的业务能力提高客户办业务的效率，在严谨负责的同时设身处地为客户提供便利。
在快结束一天忙碌工作的边际，一位年过六旬腿脚不便的阿姨在另一位家属的搀扶下来到了网点大厅，大堂经理热情的上前询问需要办理什么业务，阿姨说她要给未成年的女儿办理社保卡。但是工作人员发现户口本上与户主关系栏写了“非亲属”三个字，那就说明阿姨的女儿和户主并无血缘关系，于是向客户询问缘由，一旁家属告知这个小女儿是阿姨捡来抚养长大的，阿姨不识字但是丈夫前几日也离世了只能她亲自来办理，家庭情况也是建档立卡贫困户，女儿学校也急需社保卡发补助，跑了二十多公里才跑到这里办卡。因为没有监护关系证明，大堂经理也没有办法直接受理代办业务，在向营运主管说明情况后告知客户可以联系村委会出具监护关系情况说明便可办理。但是阿姨忧心忡忡的说，“我也没有文化，我不知道怎么跟村里的人说，你可以帮我跟他们打个电话吗？”，工作人员在接通电话后向村委会说明了情况，并描述了需要出具的书面内容。
第二天，熟悉的身影再次到来，大堂接待客户后第一时间确认材料。“阿姨，今天肯定能办好，不用您再跑了！”阿姨连声说谢谢。在录完社保信息后，社保卡很快打印出来，在激活的过程中，工作人员详细告知客户社保卡的功能、反诈告知等注意事项，十分钟内制卡、激活一气呵成。阿姨在拿到社保卡后小心翼翼地用布包好裹在钱包中，拿出攥在手里的零钱问需要多少钱，工作人员说“阿姨，社保卡不要钱，这是我们政府专为老百姓提供便利和服务的，不仅开卡不要钱，用卡也不要钱。”阿姨热泪盈眶地说谢谢，满意的认可了我们的服务。相信，这张卡将为这个家庭继续传递我们的温暖！
在银行基层金融服务中，打通服务群众的“最后一公里”需渗透到点点滴滴、日常的经营工作中。每一笔业务、每一次接待，让客户少跑一趟不走弯路是我们的责任；客户带着问题来，我们让客户带着笑容走是我们的追求。（廉利）
