为保障清明小长假期间，涉旅投诉得到及时有效处理，景德镇市浮梁县12345政务便民热线中心提前安排部署。
一是设立工单专席，强化值班制度。中心设立涉旅游投诉工单处理专席，由专人负责处理，及时将涉旅类工单派发至各职能单位处理。中心实施了严格的值班制度，值班人员24小时待命，确保工单随时有人处理。二是组建应急队伍，保障假日响应。各承办单位组建节假日应急处置队伍，确保涉旅投诉在节假日能迅速响应，有人办理。三是落实联动机制，强化跨部门协作。在处理旅游投诉时，浮梁县建立了跨部门协作机制，与县文旅局、县市监局等单位紧密合作，共同处理涉及景区管理、酒店管理等各类问题。
在清明小长假期间，各相关单位通过提前准备、精心部署和密切协作，确保了涉旅投诉能够得到及时有效的处理。特别是交通局积极行动，三天内增加运力28班次，有效缓解了旅游高峰期的交通压力，减少了游客的投诉。（卢晓丽、江萍娥）
编辑：刘剑武
