近日，景德镇市珠山街道御窑社区利用“精网微格”服务平台，成功化解两辆游客的小轿车因商家店招坠落受损发生烦心事，不仅让外地游客安心、顺利返程回家，也是街道持续开展优化营商环境的又一例证。
前不久，上海游客刘某带着亲朋好友，自驾车来到景德镇陶阳里核心景区的御窑厂游玩。不料就在刘某等人结束游览时；其停在景区周边泊位的小轿车被一家商家的店招坠落砸中，车辆受损，突然发生情况让刘某不知所措。正在附近进行常态化安全巡查工作的社区网格员立即赶到现场，一方面上报相关信息，一方面联系珠山派出所片区民警协助解决。社区干部、民警第一时间帮助游客拍照、出具证明材料、联系私家车投保的保险公司报险及请求保险赔付事宜；待保险理赔程序完成后，社区干部、民警又立即在现场设立安全警戒带、温馨提示牌、移动式安全隔离栏，提醒游客、行人和车辆不要进入危险区域。等到完成相关工作后，刘某反映自己车辆一直没有出过险，若这次赔付后，会对下一年度的车辆投保费用产生影响，故提出商家应给自己相应的经济补偿。由于店家店铺属于空置歇业，故不能及时到现场，而刘某又是外地游客，不能长时间停留和等待，便委托社区代理其协调后续相关工作。为了让游客能够安心、顺利返程回家，化解他们的烦心事，社区、民警再次联系店家，协调处理受损车主的相关诉求。经过社区干部耐心细致地沟通、协调，店家同意对游客进行补偿安慰，同时街道社区积极协调、配合商家进行清理、维修、排险工作，全面整改隐患。看到社区干部忙前忙后为自己社区来回奔波，特别是回家后得到商家同意补偿的电话，刘某非常感动，他说：本来以为这件事会影响自己的旅游体验，看到你们这么热心热情服务，消除了自己的不愉快记忆，真的是感谢你们。景德镇，我下次还会去的！（朱荣根）
编辑：刘剑武
