今年以来，江西省安福县深化“放管服”改革，强化“不为不办找理由，只为办好想办法”服务理念，打造“安心办”政务服务品牌，健全“六办”政务服务机制，高效服务让企业和群众感觉有温度，营造暖心、爽心、安心、舒心的办事环境。
一是打造“优质办”服务队伍。“今天，我们行政服务中心的领导特意邀请了井冈山大学专家为我们进行政务服务礼仪培训，让我们对政务服务礼仪、政务服务工作标准和政务服务工作流程等方面有了更加全面深刻的了解，获益匪浅，收获颇丰，我们将把本次培训所思所学运用到日常政务服务工作实际之中，通过学习、遵守服务礼仪规范，逐渐转化为自己的自觉意识和行为，为全县政务服务软实力提升贡献自己的一份力量。”来之安福县行政服务中心通用综合窗口的小王有感而发。
安福县行政服务中心作为国家级政务服务标准化单位，选派政治素质高、业务能力强、作风形象好的人员到窗口一线，健全窗口人员培训管理和考核机制，加强对窗口工作人员的日常管理和政务服务职业礼仪培训，规范服务行为，对窗口工作人员进行年度考核并提出考核等次，有力推进了窗口服务提升，为企业群众提供“有速度、有温度”的窗口服务。
二是推行“简易办”服务模式。以流程优化、材料精简和信息共享为突破口，以更简更快更优为导向，全面实现办事场景标准化、办事要素极简化、办事过程智能化。依托一体化政务服务平台，推进152项免证办理事项，通过“扫码”“亮码”“刷脸”“在线核验”等方式，调取办事所需材料证照，打造政务服务“免证办理”“减证办理”“相同材料只交一次”等业务新形态，提升窗口服务流畅度和体验感。常态化开展“将心比心、终端检验”“服务怎样我体验、发现问题我整改”专项活动，通过走流程、找问题、促整改，进一步减材料优流程，持续破除阻碍办事便利化的隐形壁垒。
三是提升“集成办”服务质效。全面落实“三集中、三到位”要求，推动政务服务事项全部进驻办事大厅，推进综合受理“一窗化”，精心打造通用综合窗口，实现“一窗受理、后台审批、统一出件”。推行“异地通办”、“一事通办”，提供异地办事服务，从企业群众办成“一件事”角度出发，将关联性强、办事需求量大的政务服务事项纳入“一事通办”事项清单，推出150项具有行业和地域特色的“一事通办”服务。强化跨部门、跨区域、跨层级系统联通和数据共享，在江西政务服务网设立集成办事场景专区，推动更多社保医保等高频事项线上集成办理。
四是健全“都能办”服务机制。推行窗口无否决权和否决报备制，对办事企业群众只说“YES”，不说“NO”。完善“一对一”“小赣事”等帮办代办服务机制，健全帮办代办推进协调和服务回访制度，创新“干部+代办”“商店+代办”“村医+代办”帮办代办服务模式，依托“赣服通”“安福通”等平台，为老年人提供帮办代办服务。设立景区、园区、城区和乡镇（社区）代办服务中心，组建项目代办服务队伍278人，实行“1+N”项目代办全程跟踪服务，及时提供帮办、代办、导办等一站式服务，实现“涉企政策兑现+帮代办”服务全覆盖，完善闭环工作机制，提升帮办代办满意率。有效发挥“办不成事”反映窗口兜底作用，建立快速响应解决机制，由“办不成事”反映窗口工作人员快速响应办理。能当场解决的，第一时间解决;对于不能当场解决的问题，明确办结时限。加强对“办不成事”反映窗口受理事项统计分析，梳理共性问题，查找“办不成事”原因，提高企业群众办事成功率，真正把“办不成事”反映窗口打造成“都能办”窗口。优化延时错时预约服务机制，科学设定延时错时预约服务事项，增强服务的针对性和有效性，擦亮政务服务365天“不打烊”品牌，让企业群众随时都能办成事。
五是建立“放心办”容错制度。建立健全容错免责制度，让窗口工作人员专心办事、放心履职。对于创新窗口服务，勇于开展先行先试;为提高办事效率、减少群众跑动次数，在事项核心要件齐全、次要材料缺失情况下，先行容缺办理;为解决窗口疑难问题，灵活应用政策，主动积极作为等情形，导致窗口工作人员出现非主观偏差或失误的，应结合动机态度、客观条件、程序方法等情况综合研判，严格区分失误与失职、为公与谋私、敢为与乱为的界限，符合条件的予以容错免责。
六是设立“阳光办”投诉专线。建立健全12345投诉专线问题办理机制，及时签收、办理、反馈热线派发的问题线索，限时办结。进一步发挥电子监察视频系统、政务服务“好差评”系统、明察暗访对窗口工作人员履职服务的监督作用。建立窗口服务评价激励机制，每季度评选“红旗窗口”和“服务标兵”，每年开展政务服务工作先进单位和先进乡镇评选及表彰工作，在县乡村三级政务服务体系中分别评选20名“最美政务服务标兵”，由县财政安排一定资金给予一次性奖励。（安福县行政服务中心 邹芸）
编辑：刘剑武
