近年来，安福县始终坚持以人民为中心的发展理念，聚焦“放管服”改革和“双一号工程”目标任务，以“吉事即办”政务服务迭代升级助推政务服务优化升级，全力唱响“安心办”政务服务品牌，构建了县乡村三级政务服务体系，将服务事项下沉和延伸拓展到村（社区），把为民“服务站”建到企业与群众家门口，推进“一次不跑”改革，大力开展“全程代你办、帮助指导办、上门服务办”帮办代办服务，打通政务服务“最后一公里”。
强基础，高标推进便民服务场所建设。安福县下辖19个乡镇，共有274个村（社区），其中行政村256个，社区居委会18个。按照省市“村（社区）便民服务站要实现全覆盖，实施标准化改造提升，为基层群众提供“一站式”服务。”工作要求，我县高起点、高标准、高质量推进村（社区）便民服务站建设，做到了“四统一”，即统一打造高大醒目指示牌，统一张贴LOGO标志，统一设计台签、人员信息公示牌及宣传单，统一制作图文并茂的办事流程图，每个便民服务站都有固定的服务场所，配备了电脑、打印复印机、高拍仪等硬件设备，接通了互联网，统一场所名称，印制办事服务指南，实现“村村都有服务站，便民服务全覆盖”。
建机制，深入创新便民服务代办模式。构建“1+19+274”帮办代办服务体系，县行政服务中心、全县19个乡镇便民服务中心和274个村（社区）便民服务站均设置了帮代办服务窗口，落实1-2名代办人员，其中1名首席代办员，提供无偿帮代办服务。梳理公布60项村（社区）服务事项，规范代办服务台账，服务流程，对外公布了代办员信息、联系电话。结合村(社区)实际情况，充分发挥村干部、商店业主、村医等优势，推动“商店业主”、“村医”“村干部”等与便民服务“代办员”相融合，全面推行“商店+代办”、“村医+代办”“干部+代办”基层便民服务新模式。
搭平台，持续推进便民服务工作改革。认真梳理，先后公布四批“一次不跑”事项清单341项，同时，在全县科学布局，精心打造村（社区）“一次不跑”代办点98个，今年以来，全县办理“一次不跑”事项25.3万件，其中网上办理21.3万件，邮递办理849件，上门服务1.7万 件，帮办代办2.2万件。自行研发推行“一次不跑”系统和“安福通”手机APP，具有网上申办、办件查询和在线咨询功能，后台审批部门同步开展网上受理和审批，目前“安福通”APP与“赣服通”安福分厅实现无缝对接，代办员通过“一次不跑”系统、“安福通”和“赣服通”可为企业和群众办理341项“一次不跑”服务事项，让数据多跑路，百姓少跑腿，实现村民不出村即可做到“掌上办、网上办、就近办”。全面推行“三免”服务，免费为企业群众提供免费证照收寄、免费资料复印和免费打印服务，有效降低办事成本，实现群众和企业办事“零跑动”。
练内功，不断强化便民服务业务培训。每年组织对全县400余名村干部、商店业主、村医代办员进行标准化系统操作业务培训，同时，各乡镇对窗口工作人员及代办员分期分批进行政策法规、职业道德、业务知识、组织纪律、服务礼仪等综合培训，切实提高代办人员素质。采取“1+1”帮扶模式，即一名乡镇干部结对帮扶一名村（社区）代办员，不定期对代办员进行业务指导及工作督查，将帮扶工作纳入乡镇干部个人绩效考核，打造了一支素质高、能力强、服务好的乡村代办员服务队伍。
促提升，全面优化便民服务动能效能。不断健全激励机制，每年在县、乡、村三级政务服务系统中分别评选20名左右“最美政务服务标兵”，由县财政安排一定的资金给予一次性奖励，制定出台村（社区）代办服务补贴标准，由各乡镇每月对各村(社区)便民服务站的办件量进行核实统计，村(社区)代办点每月办件量不足10件的，按最低标准100元/月发放补贴;若每月办件量超过10件，按10元/件进行补助，每个代办点最高补助标准为400元/月，发放村(社区)“一次不跑”代办点服务补贴，激发村级代办员为民服务的工作积极性。广泛接受群众监督，企业和群众拨打电话后，村（社区）便民服务站工作人员必须在15分钟之内到达便民服务站提供服务。对外公开政务服务工作投诉电话“12345”，接受社会各界的监督，设置意见簿或意见箱，对群众及企业提出的意见建议进行梳理汇总，并着力整改落实到位，不断提升群众满意度。
编辑：刘剑武
