近日，接到某市大学生刘某电话投诉，称“被吉安市劳务派遣公司安排在安福县高新区企业临时用工，因劳务双方费用争议将本人一月份工资克扣”。了解情况后，安福县劳动仲裁院调整以往工作模式，积极与上级有关部门沟通，协力合查该企业相关信息。同时要求该大学生通过“赣裁通”进行网上立案。以“不见面”方式，帮投诉人拿到了“第一份”工资。今年来，安福县人社局多措并举，打通横纵联动脉络，优化线上线下服务机制，实现了“少跑路、办实事”的良好格局。
坚持横向纵向联动，整合信访调解、监察执法、劳动仲裁、法律援助等多方力量，坚持调解先行、执法兜底、刚柔并济，维护劳动者合法权益的同时促进企业良好发展运行，做到让服务下沉。
坚持线上线下融合，依托“互联网+调解仲裁”“互联网+监察”等服务平台，积极应对新冠肺炎疫情对劳动关系的冲击，克服案多人少、涉案矛盾复杂的困难，紧紧围绕“强化调解、提高效率”主线，不断创新劳资纠纷处理机制，构建了“多元化调解、规范化办案、常态化普法、信息化助推”的新局面。
截至目前，通过“赣裁通”微信小程序处理调解仲裁案件65件，电话解答相关咨询100余次，调解成功率达96%。在当事人行动不便的情况下，依法适用电子送达、邮寄送达等多种方式，为当事人参与仲裁提供便利，在彰显公平正义的同时也让劳动仲裁更加有速度、有温度。（安福县人力资源和社会保障局，欧阳微、徐晨）
编辑：刘剑武
