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平安普惠江西分公司金融服务再升温,AI双录赋能消费者保护

发布时间:2021-04-26

作为数亿互联网用户当中的一员,你可曾想过,办理信贷业务完全不用跑到线下营业场所,而是对着手机、iPad,进行人脸识别并远程完成录音录像,即可完成贷款。

2020年疫情爆发之后,金融机构面对监管部门的“双录”规定,转变了原有传统的线下场所录音录像流程,通过AI赋能使用户体验更佳,并且实现了降本增效。人工智能作为一种新型的“读心术”,在智能金融业务中的核心价值,表现为两个方面:一是运用数据加密技术,保护金融消费者的合法权益,防范人为因素而引发隐私数据泄露,它是一道重要的防火墙;二是优化用户体验,在家即可获得金融服务,提升用户体验,这一领域的市场需求不断扩大,驱动普惠金融朝向数字化、智能化方向迈进。

平安普惠江西分公司防范数据泄露,捍卫金融消费者权益

保障客户知情权是开展数字金融服务的权益保护重点之一,金融消费者办理移动信贷、网络保险、网络理财等业务时,最应具备的一项金融素养就是确保自己的知情权,全面、完整地了解所购买金融产品的操作流程、费用标准、信息披露、风险提示等信息。通过互联网平台办理纯线上信贷业务,AI技术实现了整体操作流程的数字化再造,并且保证用户隐私数据不被泄露。从业界实践来看,平安普惠将人工智能技术应用于小微信贷业务各环节,卓有成效。

平安普惠在2019年推出全球首个AI视频面审机器人,它涵盖了4项创新技术,即AI拟人技术、人脸检测、POI应用以及图像识别技术,并在平安普惠APP上线,实现AI技术在信贷视频面审场景中的落地应用。平安普惠在2020年2月上线AI双录,此后在5月再次推出AI电话回访,实现了贷前双录、贷后回访的全流程线上闭环管理。

小微企业主在使用平安普惠App时,借助AI技术,实现了用户体验提升与金融消费者权益保护的双重功效。在贷款申请环节,App嵌入“视频、音频双录”环节,将客户姓名、借款期限、金额、每月还款总额、每月还款费用项目名称及具体金额等借款信息全面、细致地向客户进行语音播报,得到客户明确肯定回应后才能完成签约及后续放款;在贷后环节,平安普惠在放款T+1天之后,采用AI智能电话回访的方式,确认客户知悉相关费用,形成费用介绍服务闭环。

“前些年不了解金融借款服务,并不敢贸然尝试,但是享受到平安普惠的借款咨询服务之后,不但放款速度快让我惊讶,而且各项服务费用都介绍得很清晰这一点很让我放心”来自江西赣州的王先生如是说。2021年3月,因为急于需要一笔资金周转用于工程款周转。在几经波折之后,平安普惠江西分公司的咨询顾问为他解决了燃眉之急。

平安普惠江西分公司AI员工到来,塑造“更有温度”的小微金融服务

随着数字经济时代的到来,AI员工在金融领域的应用场景也逐步拓展,对信贷流程进行了颠覆式创新。尤其是AI员工不存在情绪变化、话术遗漏等问题,能够通过微表情、语意理解等方式,精准识别客户购买产品时的断点问题,并立即推送给相关的线下服务人员及时致电客户,使问题能马上得到解决。

值得注意的是,AI虽然卓有成效,但对于我国数量多、分布广、需求复杂的小微企业主而言,更加迫切需要的是“有温度的服务”。 金融科技公司搭建的小微信贷服务平台,不能只给用户留下人机对话、冷冰冰的印象。

平安普惠江西分公司非常重视线下人工服务,每一天上千名走街串巷的线下服务队伍,采取线上线下相结合的商业模式,为小微企业提供“在身边”的金融服务。使众多小微企业主切实感受到真诚服务,并通过咨询顾问的耐心解答与贴心服务,全方面获取融资、财务规划等全方位解决方案。这也是数字普惠金融的真正价值理念,使实体小微企业获得更有温度的金融服务。

来自江西萍乡的肖先生在春节来临之际出现了资金周转急的困难,在平安普惠江西分公司进行咨询之后,仍然非常担心资金无法及时到账。平安普惠的咨询顾问在了解到情况后立即上门拜访肖先生,并耐心为他介绍合适的融资方案,现场就借款问题一对一解答。最终肖先生不到两个小时便成功解决了资金需求。肖先生惊赞平安普惠产品优、时效快、服务好,解决了他的燃眉之急,十分认可平安普惠的服务。

以平安普惠为代表的机构正是通过线上强大的AI技术,联合线下面对面、手把手的服务,让对移动互联网一无所知的群体,享受到普惠金融的利好,改善小微企业融资难问题。平安普惠江西分公司将继续发挥AI赋能与贴心服务优势,始终以金融消费者知情权作为第一要务,将驱动自身在风险可控的前提下,稳健前行,让金融服务“更有温度”。

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