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宜春星宜奔驰4S店涉嫌消费侵权 消保协:要求各汽车经销商引以为戒

  来源:中国江西网 发布时间:2020-09-17

宜春星宜奔驰4S店

宜春星宜奔驰4S店

中国江西网/宜春头条客户端讯 记者曾志翔、汤英摄影报道:2020年3月,本网刊发独家调查报道《宜春星宜奔驰4S店陷“罗生门”谁该为2万元买单?(多图)》,报道了投诉人(车主)刘先生与宜春星宜奔驰4S店因2万元“拆检费”而产生纠纷一事,稿件刊发后,引发舆论广泛关注,在多方共同推动下,宜春星宜奔驰4S店最终只向车主刘先生收取“拆检费”1万元。

近日,本网宜春分站接到另一名奔驰车主陈先生投诉,据称,他的遭遇和此前那位刘先生“如出一辙”,而这次,宜春星宜奔驰4S店向车主索要的拆检费高达5万元。

车主:星宜4S店未获授权拆检维修并索要5万元

2020年4月28日凌晨,驾驶湘A牌照的奔驰车主陈先生,在高速上发生事故,所驾驶的奔驰SUV受损严重。

在陈先生惊魂甫定之时,宜春星宜奔驰4S店工作人员抵达陈先生所在的高速停车场,与陈先生签署了一份“准施工单”(准施工单反面的细则规定,“涉及保险理赔的车辆维修,本公司需事先取得保险公司与客户双方的书面同意后才能维修”),并将车拖到了4S店。

在陈先生看来,他所签署的“准施工单”只是一份允许宜春星宜4S店拖走事故车辆的协议,并没有授权对方拆检维修。

“签的这个单子(准施工单),和之前你们报道里的刘先生是一模一样的,对方没有给我回执单,也没有得到我报价维修的授权。4月28日下午,我就说不想把车放在宜春星宜奔驰4S店修理,但是他们不让我拿走车。我之前是考虑拿出5000元作为感谢金给宜春星宜奔驰4S店,但他们管我要50000元的‘拆检费’”,陈先生回忆当时的情形说。

宜春星宜奔驰4S店内,含有“绝不捆绑销售,强制消费”内容的服务公约赫然醒目。

4S店:面对质疑表示无可奉告

9月15日上午,记者来到宜春星宜奔驰4S店。该店售后部门邱经理接待了记者来访。

采访中,当问及“凭什么索要5万‘拆检费’?”时,邱经理表示是按照“流程”来办的,而至于“流程”具体指的是什么,是否与陈先生达成了一致汽车维修协议,邱经理却含糊其辞,表示无可奉告。

“这件(与陈先生之间的纠纷)的事情我们已经‘处理好了’”,“我们也不可否认,在服务上有不到位的地方,我们给消费者也道了歉”邱经理说。

消费者保护协会:宜春奔驰4S店态度消极 导致案件久拖不决

9月11日,宜春市消费者保护协会召开新闻媒体见面会,并把陈先生和宜春星宜奔驰4S店之间的纠纷,作为典型案例进行通报,宜春市消费者保护协会有关负责人表示:“我会接到(陈先生)投诉后,做了多方调解工作,但宜春星宜奔驰4S店态度消极,导致案件久拖不决”,“本会调查认为,宜春星宜奔驰4S店在未与投诉人取得一致意见、达成共识之前,先行拆解、修理事故车辆,并在本会调解过程中态度消极是本次纠纷的主要原因”。

据了解,9月11日下午,宜春市消费者保护协会召集中心城区汽车经销商座谈会,要求广大汽车经营企业引以为戒,坚守汽车经销服务行业道德底线。

9月15日,在宜春市消费者权益保护协会、中国江西网等多方协调下,陈先生被迫停放在宜春星宜奔驰4S店近五个月的车,终于被陈先生和朋友一同开回了长沙。

此前,宜春星宜奔驰方面已将车主陈先生告上法庭,双方关于车辆维修费等事宜,还需等待法院的最终裁决。采访的最后,在记者的镜头面前,陈先生表示,我感觉一辈子都不想再来宜春了。

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