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南昌希尔顿欢朋酒店弄错房卡 女客人正洗澡房门却开了…...

  来源:江西晨报 发布时间:2019-10-09
▲涉事的希尔顿欢朋酒店位于红谷滩新区。在外出行,消费者选择入住品牌酒店,为的是舒心与放心。然而,10月5日晚,住在高档酒店

▲涉事的希尔顿欢朋酒店位于红谷滩新区。

在外出行,消费者选择入住品牌酒店,为的是舒心与放心。然而,10月5日晚,住在高档酒店的姜女士却遭遇了惊魂一幕:她正在房间内洗澡,房门突然被陌生人打开,导致其个人隐私暴露无遗。更让人意想不到的是,姜女士的正当维权遭遇了酒店管理方的“冷处理”。这究竟是怎么一回事呢?

   报料:

酒店房门突然被打开

投诉遭遇“冷处理”

昨日,回忆起当时情景,年轻的姜女士仍心有余悸。她告诉记者,10月5日,她从陕西来到南昌,入住在南昌市红谷滩新区希尔顿欢朋酒店的932房间。当晚9时30分许,有些疲惫的姜女士正在洗澡,然而,房门却突然被打开,受到惊吓的她尖叫不止。事后,姜女士了解到,原来打开她房门的是一对夫妇,同样是入住酒店的消费者,当时他们拿着酒店前台开好的房卡直接打开了门,发现情况不对后,连忙道歉并迅速离开现场。

姜女士称,由于她是单独入住酒店,洗澡时并没有关上房内卫生间门,因此房门被打开时,她的个人隐私完全被暴露了,这让她一度处于精神崩溃的状态。

“洗完澡吹完头发,我也没等来酒店(方)的道歉。”姜女士说。冷静后,姜女士在酒店大堂内等待处理。“但我遭遇的待遇是‘冷处理’。”根据姜女士的描述,酒店方当时仅提供一个玩偶作为姜女士的赔偿,并让工作人员以个人名义进行道歉。

由于隐私权被严重侵犯,姜女士没有同意这样的处理方式。随后,酒店一名相关负责人与姜女士进行协商,协商不成,又把她一个人留在大厅。

记者注意到,当晚10时11分许,误开房门的夫妇也曾发微博表示,在他们向姜女士表示道歉后,回到酒店前台询问并更换房间时,“这位先生(指前台工作人员)一副不以为然的样子,没有任何抱歉的意思,让我们稍等,然后继续处理手头上的事情。在我们看来天大的乌龙,他们处理得如此淡然,令人匪夷所思。”

    酒店:

新员工操作不熟练

导致重复开房

为了解该事件的真实情况,昨日上午,记者来到位于南昌市红谷滩新区丰和南大道的希尔顿欢朋酒店,并采访了该酒店总经理李先宇。他表示,今年国庆期间,酒店入住率高,工作量大,前台工作人员刚来不久,对于业务操作还不熟悉,导致发生重复开房的错误。

期间,李先宇一直向记者强调,通过及时沟通,已得到了当事人姜女士的谅解。同时,会向其发送一封致歉信,赠送会员积分,处理结果当事人也很满意。对于其他细节性的问题,他没有作出解释,并让记者再次联系咨询姜女士。

昨日11时,位于红谷滩新区的希尔顿欢朋酒店向姜女士发送致歉信。

随后,记者再次联系姜女士,她表示,她的个人隐私权遭到严重侵犯,虽已与酒店达成谅解,但她要求酒店公开道歉的维权过程非常艰辛,酒店的处理方式她并不满意。但由于身处外地忙于工作,姜女士也无法对此事进行深究了。

    律师:

酒店存在过错

应对消费者进行赔偿

消费者隐私权受侵犯,而维权过程较难,遇到这种情况怎么办呢?10月8日,记者咨询了江西青仁律师事务所胡丽红律师。

“酒店存在过错,应当赔礼道歉,给予适当赔偿。”胡丽红称,此事中虽然姜女士并没有什么财产损失,但精神上受到一些伤害,“由于隐私权以及其他相应权利受到侵犯会导致精神上的伤害,这种伤害无法以固定金额衡量。”为此,她认为,希尔顿欢朋酒店应该更为妥善地进行处理,补偿由于酒店方自身过错造成的对于消费者的精神伤害。

此外,胡丽红律师也提醒广大消费者,入住酒店时,一定要将房门锁好,保护好自己的生命财产安全和个人隐私权。


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