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“空中”客服,给客户带来极致服务

人气:13 发布时间:2018-10-22
据悉,来自江西的客户钟先生委托服务人员办理续期保费退费的业务,经柜员查询,该客户作为身故受益人9项基本信息没有维护,柜员
        据悉,来自江西的客户钟先生委托服务人员办理续期保费退费的业务,经柜员查询,该客户作为身故受益人9项基本信息没有维护,柜员联系服务人员客户需维护好才能办理业务,但是由于业务员住在某郊县,与客户住的地方距离较远,业务员建议客户本人自己去柜面办理。
        由于客户因公需要出国没有时间来公司办理,所以打电话给柜员问是否等回国后在办理业务,再了解客户的需求后,柜员在电话中指导客户在手机上自助办理资料维护,客户听到后表示很认同,说道原来我不用出门业务都可以办理好。维护好信息后,柜员教客户如何在保单模块申请“空中客服”,告诉客户只要有网络,在国外也可以办理。
        所以,我们在服务客户时,首先要了解客户的需求,柜员在帮客户解决的时候利用金管家的服务,节省了客户来回公司的时间,以此也赢得了客户的认可,让客户更加的相信平安,认可平安。
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